الوصف
Chatway هي منصة شاملة للدردشة المباشرة ودعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، تمكّن الشركات من إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة عبر مواقعها الإلكترونية وقنوات الرسائل المختلفة. تركز المنصة جميع المحادثات في صندوق بريد واحد، مما يسمح للوكلاء البشريين والذكاء الاصطناعي بالعمل معًا بسلاسة. تدعم التواصل الفوري، وتقدم ميزات مثل الدردشة المباشرة، وروبوتات الدردشة الذكية، والتواصل عبر قنوات متعددة (MCP) لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
قراءة المزيد
تم تصميم المنصة لتشغيل دعم العملاء بشكل تلقائي، مدعومة بقدرات بشرية وذكاء اصطناعي. تتكامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الشائعين مثل «ChatGPT» و«Claude»، مما يسمح للشركات بإحضار ذكائها الاصطناعي الخاص لحل الاستفسارات تلقائيًا. يمكن لوكيل دعم الذكاء الاصطناعي في Chatway التعامل مع ما يصل إلى 95% من طلبات الدعم الواردة تلقائيًا، مما يوفر ردودًا فورية بعدة لغات بناءً على بيانات الموقع وقاعدة المعرفة المدربة. بالنسبة للمشكلات المعقدة، يمكن للذكاء الاصطناعي تصعيد المحادثات بسلاسة إلى الفرق البشرية.
تشمل القدرات الرئيسية رؤى الزوار في الوقت الفعلي، مما يسمح للشركات بمراقبة نشاط الموقع، وصفحات العرض، والمواقع لتفاعلات مخصصة. تقدم المنصة أيضًا أدوات لتنظيم الفرق، مثل توجيه الدردشة، والملاحظات الخاصة، وتعيينات المتابعة، مما يضمن دعمًا أسرع وأكثر اتساقًا. تتيح تطبيقات Chatway المحمولة لنظامي «iOS» و«Android» للوكلاء الرد على الفور وحل المشكلات أثناء التنقل، مما يحافظ على الإنتاجية من أي مكان.
لزيادة تفاعل العملاء، تقدم Chatway ميزات مثل نماذج ما قبل الدردشة لجمع التفاصيل الأساسية، واستطلاعات ما بعد الدردشة للحصول على الملاحظات، والوصول السريع إلى الأسئلة الشائعة داخل واجهة الدردشة. كما تدعم الترجمة الفورية للرسائل الواردة إلى لغات الوكلاء المفضلة، مما يلبي احتياجات جماهير متنوعة. يمكن للشركات توسيع نطاق وصولها من خلال دمج قنوات الدردشة الاجتماعية مثل «WhatsApp» و«Facebook Messenger» و«X»، بالإضافة إلى دعم البريد الإلكتروني والهاتف.
تقدم Chatway خطة «مجانية إلى الأبد» مع ميزات أساسية، مما يجعلها متاحة للأفراد والفرق الصغيرة. تفتح الخطط المدفوعة وظائف متقدمة مثل تاريخ الدردشة غير المحدود، ودمج البريد الإلكتروني، والترجمة الحية، ورؤى الزوار في الوقت الفعلي، وتدفقات العمل الآلية. تتكامل المنصة بعمق مع منصات التجارة الإلكترونية المختلفة مثل «Shopify» و«WooCommerce»، مما يوفر للذكاء الاصطناعي الوصول إلى بيانات الطلبات والعربات، وتمكين ميزات مثل تتبع الطلبات ومشاركة المنتجات في الدردشة. كما تدعم التكامل مع العديد من منشئي المواقع ومنصات إدارة المحتوى، بما في ذلك «WordPress» و«Wix» و«Squarespace» و«Webflow»، مما يضمن توافقًا واسعًا.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمجاني مع ميزات مدفوعة
- النشرسحابي, تطبيق جوال
- المنصاتالويب, iOS, Android
الميزات الأساسية لـ Chatway
صندوق بريد شامل لإدارة المحادثات
ربط «ChatGPT» و«Claude» ووكلاء الذكاء الاصطناعي الآخرين
ردود فورية عبر واجهة برمجة التطبيقات لوكلاء الذكاء الاصطناعي
تطبيقات محمولة لنظامي «iOS» و«Android» للدعم أثناء التنقل
تكامل عميق مع التجارة الإلكترونية مع منصات مثل «Shopify» و«WooCommerce»
أتمتة وتدفقات عمل ذكية لدعم فعال
ترجمة فورية للرسائل الواردة
تكامل مع قنوات الدردشة الاجتماعية («WhatsApp» و«Facebook Messenger» و«X»)
رؤى الزوار في الوقت الفعلي (من هو على الموقع، الصفحات المعروضة، الموقع)
ردود محفوظة للأسئلة الشائعة
إدارة الفريق، توجيه الدردشة، والملاحظات الخاصة
استطلاعات ما بعد الدردشة للحصول على ملاحظات العملاء
نماذج ما قبل الدردشة لجمع تفاصيل الزوار
دمج الأسئلة الشائعة في واجهة الدردشة المباشرة
تحديد الزوار وسجل الدردشة الآمن
الوصول إلى بيانات الطلبات والعربات لمنصات التجارة الإلكترونية
كيفية استخدام Chatway؟
تثبيت Chatway: أضف واجهة الدردشة المباشرة إلى موقعك باستخدام طرق تكامل بسيطة، دون الحاجة إلى ترميز لمعظم المنصات.
ربط وكلاء الذكاء الاصطناعي: دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي المفضلين لديك مثل «ChatGPT» أو «Claude»، أو استخدام وكيل دعم الذكاء الاصطناعي المدمج في Chatway.
تكوين القنوات: أضف قنوات الدردشة الاجتماعية المختلفة (مثل «WhatsApp» و«Facebook Messenger» و«X» و«البريد الإلكتروني») إلى واجهة الدردشة المباشرة لتوسيع نطاق وصول العملاء.
إعداد الأتمتة: أنشئ تدفقات عمل ذكية وردود محفوظة للأسئلة الشائعة لأتمتة الاستفسارات المتكررة وتبسيط عمليات الدعم.
إدارة المحادثات: استخدم صندوق البريد الشامل لإدارة محادثات العملاء، والتعاون مع فريقك، واستخدام الترجمة الفورية.
مراقبة الأداء: الوصول إلى التحليلات لتتبع المقاييس الرئيسية مثل المحادثات المحلولة، وأداء الوكلاء، ورضا العملاء من خلال استطلاعات ما بعد الدردشة.
استخدام التطبيقات المحمولة: قم بتنزيل تطبيق «iOS» أو «Android» للرد على استفسارات العملاء وإدارة المحادثات من أي مكان.
حالات استخدام Chatway
- دعم العملاء الآلي
- التواصل عبر قنوات متعددة
- خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية
- تفاعل زوار الموقع
- تعاون الفريق
- دعم العملاء العالمي
- توليد وتأهيل العملاء المحتملين
- جمع الملاحظات
- دعم منصات التعليم
