الوصف
Aide هي منصة ذكاء اصطناعي وكيل مُدارة مصممة لتعزيز تجربة العملاء من خلال نشر وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين مباشرة للعملاء. على عكس الذكاء الاصطناعي المحادثي، تتخذ Aide إجراءات لحل المشكلات، مثل معالجة التغييرات أو تحديث السجلات، مع تحليل العمليات باستمرار لتحديد مجالات الأتمتة أو الإصلاحات أو التحسينات. يكمن جوهر المنصة في محرك حوكمة الوكيل (Agent Governance Engine)، الذي يضمن أن الذكاء الاصطناعي يتصرف فقط عندما يكون متأكدًا من الحل ويصعد جميع الحالات الأخرى إلى فرق الدعم البشري. يسمح هذا النهج للفرق بنشر الذكاء الاصطناعي سيناريو واحدًا في كل مرة، واختبار كل حالة بدقة قبل التشغيل، والحفاظ على رؤية كاملة لكل قرار يتخذه الذكاء الاصطناعي.
تقدم Aide معدل حل بواسطة الذكاء الاصطناعي يزيد عن 76%، مما يوفر حلاً شاملاً للسيناريوهات المعتمدة مسبقًا بدقة 100% على الإجراءات المتخذة. تتميز بأوقات استجابة أسرع بـ 10 مرات، وتقدم إجابات في ثوانٍ دون قوائم انتظار، وتحقق القيمة الأولية في غضون 24 ساعة من خلال عملية اتصال بنقرة واحدة لا تتطلب هندسة. تثق بها العملاء على Zendesk و Shopify، وتحافظ Aide على تقييم 5.0 على كلا المنصتين.
تشمل القدرات الرئيسية وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المحادثات وتنفيذ الإجراءات عبر منصات الدعم وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، مع تكاملات عبر MCP أو API لجمع معلومات العملاء. تضمن بيئة الاختبار المحاكاة تدريبًا صارمًا للوكلاء وصقلهم قبل النشر. يضمن التصعيد السلس رضا العملاء من خلال تسليم التفاعلات المعقدة إلى الوكلاء البشريين. توفر Aide أيضًا Copilot للوكلاء البشريين، مما يسرع عملهم من خلال تحديد مواضيع التذاكر تلقائيًا وعرض الإرشادات واقتراحات الاستجابة ذات الصلة. يقلل وضع العلامات الذكي من التكرار عن طريق وضع علامات على التذاكر تلقائيًا، بينما تضمن إجراءات التشغيل القياسية المركزية معالجة متسقة ومتوافقة للمشكلات. يتم تحديد سير العمل القابل للأتمتة وبنائه بناءً على بيانات العملاء، مما يحرر الوكلاء للمهام المعقدة. تقوم المنصة بتحليل المحادثات التاريخية لإنشاء مخطط أتمتة، وترتيب المواضيع حسب الحجم والتعقيد لتحديد الأولويات. يتم تشغيل سير العمل الشرطي بواسطة بيانات العملاء، وتؤدي إجراءات مثل التوجيه ووضع العلامات واتصالات API إلى إنشاء سير عمل سلس عبر الأنظمة.
علاوة على ذلك، توفر Aide رؤية شاملة لتفاعلات العملاء من خلال تحليل وتصنيف المحادثات إلى مواضيع، وتحديد مجالات التحسين، ومراقبة الاتجاهات بمرور الوقت. يتم تقديم الرؤى لفرق المنتجات للتطبيق المباشر. Aide مناسبة بشكل خاص لفرق تجربة العملاء والدعم على Zendesk أو Front أو Gorgias، خاصة في عمليات التجارة الإلكترونية ذات الحجم الكبير، حيث تتصرف بناءً على بيانات الطلبات والحسابات الحقيقية. تعمل على أي نطاق، مما يسمح للفرق بالبدء بنية واحدة والتوسع بوتيرتها. Aide متوافقة مع SOC 2 Type II و GDPR، ومستضافة على Azure.
الميزات الأساسية لـ Aide: منصة الذكاء الاصطناعي الوكيل
منصة ذكاء اصطناعي وكيل مُدارة لتجربة العملاء
حل شامل للمشكلات داخل مكاتب المساعدة
تحليل تشغيلي مستمر لفرص الأتمتة
محرك حوكمة الوكيل للإجراءات القائمة على اليقين والتصعيد
بيئة اختبار محاكاة لتدريب وتقييم الوكيل
تصعيد سلس إلى الوكلاء البشريين للحالات المعقدة
Copilot الذكاء الاصطناعي لتسريع استجابة الوكيل البشري وإرشاداته
وضع علامات تلقائي على التذاكر لتقليل التكرار
قاعدة معرفة مركزية للمعالجة المتسقة للوكلاء
أتمتة سير العمل بناءً على بيانات العملاء
إنشاء مخطط أتمتة من المحادثات التاريخية
سير عمل شرطي يتم تشغيله بواسطة حقول التذكرة
تحليل وتصنيف شامل للمحادثات
إنشاء رؤى لتحسين المنتج
التكامل مع Zendesk، Front، Gorgias، Shopify، WooCommerce، Salesforce
كيفية استخدام Aide: منصة الذكاء الاصطناعي الوكيل؟
التكوين: قم بتوصيل Aide بمكتب المساعدة وأنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك.
تدريب الوكلاء: استخدم بيئة الاختبار المحاكاة لتدريب وصقل وكلاء الذكاء الاصطناعي.
النشر: ابدأ تشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي بنية تلو الأخرى، مع اختبار كل سلوك.
المراقبة: راقب إجراءات الذكاء الاصطناعي من خلال تتبع الإجراءات والرؤى التشغيلية.
الأتمتة: قم ببناء سير عمل شرطي لمعالجة المشكلات القابلة للأتمتة.
التحسين: استخدم الرؤى التي تم إنشاؤها لتحسين العمليات والمنتج.
التصعيد: تأكد من التسليم السلس إلى الوكلاء البشريين عند الحاجة.
حالات استخدام Aide: منصة الذكاء الاصطناعي الوكيل
- أتمتة دعم العملاء
- تحسين أوقات الاستجابة
- تعزيز كفاءة الوكيل
- تبسيط سير العمل
- الحصول على رؤى تشغيلية
- إدارة طلبات التجارة الإلكترونية
- ضمان الامتثال
- تحديد فرص الأتمتة
