1440.io Omnichannel Engagement Suite

في جوهرها، تعمل 1440.io كمركز مراسلة بالذكاء الاصطناعي لـ Salesforce، وتحول قنوات مثل Instagram و TikTok و Google RCS إلى نقاط اتصال تدر إيرادات وتحل الحالات. تتم إدارتها من مساحة عمل موحدة للوكلاء، وتدعم "أحضر معك الناقل الخاص بك" (BYOC) وتستفيد من الذكاء الاصطناعي لتحسين الاتصال. يوفر استوديو الترجمة ترجمة فورية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء بأكثر من 100 لغة، مباشرة داخل Salesforce.

يوحد استوديو السمعة ملاحظات العملاء من منصات مثل Google ومتاجر التطبيقات، ويعرض رؤى قابلة للتنفيذ داخل Salesforce. يبسط استوديو التجارة محادثات إنجاز الطلبات من خلال تنسيق المخزون والشحن ودعم ما بعد الشراء عبر منصات التجارة الإلكترونية الرائدة، وكل ذلك تتم إدارته ضمن بيئة Salesforce. يضمن هذا التكامل الأصلي تدفقًا سلسًا لبيانات العملاء والاتصالات.

تم تصميم وكلاء 1440.io المدعومون بالذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء بشكل أسرع، وتوجيه المحادثات بشكل أكثر ذكاءً، وتحسين المشاركة الإجمالية. يمكن لهؤلاء الوكلاء، المدعومين بـ Einstein وتقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى، تأهيل العملاء وجدولة المواعيد وتحويل الطلبات الروتينية قبل التدخل البشري. يتم تضمين ميزات مثل الأزرار والخرائط والجدولة والترجمة التلقائية مباشرة في واجهة Salesforce، مما يثري كل تفاعل.

تؤكد المنصة على تحويل المحادثات إلى سياق من خلال استخدام رؤى من ملاحظات العملاء وتفاعلاتهم، بما في ذلك تفضيلات المشاعر واللغة، لتخصيص الردود في الوقت الفعلي. توجه سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي الفرق للتفاعل مع العملاء بلغتهم ونبرتهم وقناتهم المفضلة، مما يعزز الولاء على نطاق واسع. تتيح إمكانيات التجارة الحوارية للوكلاء تقديم توصيات المنتجات وتسهيل عمليات الشراء المباشرة داخل المراسلة، مما يخلق فرصًا جديدة لتحقيق الدخل.

علاوة على ذلك، توفر 1440.io تطبيقًا للجوال لنظامي التشغيل iOS و Android، مما يسمح للفرق بإدارة محادثات المراسلة والقنوات المتعددة في Salesforce أثناء التنقل. يضمن هذا بقاء الوكلاء متصلين وسريعي الاستجابة سواء كانوا في المتجر أو في الميدان أو أثناء السفر. يتزامن التطبيق بسلاسة مع Salesforce، مما يتيح التفاعل الفوري مع العملاء من أي موقع.