Agentforce AI Platform

الوصف

Agentforce هي منصة الوكلاء الذكية الشاملة من Salesforce المصممة لتمكين الشركات من خلال بناء ونشر العمال الرقميين المستقلين. تسمح هذه المنصة القابلة للتوسيع والمفتوحة بإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم دعم كل من الموظفين والعملاء على مدار الساعة، والاستفادة من سير العمل الحالي والبيانات والتكاملات داخل منظومة Salesforce.

توفر أداة Agentforce Builder مساحة عمل محادثة موحدة لصياغة واختبار ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي. تقدم إرشادات الذكاء الاصطناعي، ومحررًا يشبه المستندات مع الإكمال التلقائي، ولوحة مرئية منخفضة التعليمات البرمجية، وعرض نص برمجي احترافي، مما يبسط عملية التطوير. يتيح Agent Script لوكلاء التفكير الهجين من خلال إقران سير العمل الحتمي مع تفكير LLM المرن، مما يضمن نتائج يمكن التنبؤ بها مع التعامل مع الفروق الدقيقة لتجارب محادثة طبيعية.

توسع Agentforce Voice قدرات الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات الهاتف والويب والجوال، مما يسمح بأصوات علامة تجارية مخصصة ودعم عملاء متسق. يستخرج Intelligent Context المعلومات وينظمها من المصادر المعقدة وغير المهيكلة، مما يمكّن الوكلاء من تقديم استجابات دقيقة وذات صلة. يتضمن ذلك خط أنابيب منخفض التعليمات البرمجية لمعالجة البيانات متعددة الوسائط، مما يقلل بشكل كبير من وقت التكوين.

تم بناء المنصة مع الثقة والحواجز الوقائية الجاهزة، وتتميز بأدوات أمان منخفضة التعليمات البرمجية لحماية البيانات ومنع إساءة الاستخدام وتخفيف الاستجابات المهلوسة أو المتحيزة. يقوم محرك Atlas Reasoning Engine بتشغيل الفهم المستقل واتخاذ القرار وتنفيذ الإجراءات، مما يضمن نتائج موثوقة ودقيقة. تم تصميم Agentforce لاتخاذ إجراءات عبر كل قناة والتكامل في أي نظام، مما يسهل الأتمتة الوكيلة عبر الأعمال بأكملها.

يتم توفير أدوات لإدارة دورة حياة الوكيل بالكامل، من البناء والاختبار إلى الإشراف، مع مساعدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتكوين والاختبار الدفعي. توفر أدوات الإشراف القوية رؤى حول أداء الوكيل واقتراحات للتحسين. تهدف Agentforce إلى تقديم نتائج ذات صلة ودقيقة لكل عمل، ودعم حالات الاستخدام في خدمة العملاء، وتطوير المبيعات، ودعم الموظفين، والبحث المتعمق، والتدريب، وتوصية المنتجات، ودعم الحضور، وجدولة المواعيد.

الميزات الأساسية لـ Agentforce AI Platform

• أداة بناء وكلاء موحدة للصياغة والاختبار والنشر

• Agent Script للتفكير الهجين (سير عمل حتمي + LLM)

• Agentforce Voice لقدرات الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر القنوات

• Intelligent Context لاستخراج وتنظيم البيانات غير المهيكلة

• محرك Atlas Reasoning Engine للفهم المستقل واتخاذ القرار والتنفيذ

• ثقة وحواجز وقائية جاهزة لأمن البيانات ودقة الاستجابة

• أدوات منخفضة التعليمات البرمجية واحترافية لإدارة دورة حياة الوكيل

• بنية منصة قابلة للتوسيع ومفتوحة

• التكامل مع سير عمل وبيانات Salesforce الحالية

• دعم مستقل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للموظفين والعملاء

• Agentforce Guardrails لضمانات محددة من قبل المستخدم وحمايات تديرها Salesforce

• Einstein Trust Layer لخصوصية البيانات والأمان واستخدام الذكاء الاصطناعي المسؤول

كيفية استخدام Agentforce AI Platform؟

1. 1

   التكوين: استخدم Agent Builder لتحديد الوكلاء الفرعيين والتعليمات والإجراءات.

2. 2

   الاختبار: راقب خطط الوكيل واختبر الاستجابات داخل Agent Builder.

3. 3

   النشر: قم بدمج الوكلاء في سير العمل والقنوات الحالية.

4. 4

   الإشراف: استخدم أدوات الإشراف لمراقبة الأداء وتحسين التكوينات.

5. 5

   التوسيع: استفد من AgentExchange لإجراءات وقوالب وكلاء جاهزة للاستخدام.

حالات استخدام Agentforce AI Platform

• خدمة العملاء
• تطوير المبيعات
• دعم الموظفين
• البحث المتعمق
• التدريب والتعليم
• توصية المنتجات
• دعم الحضور
• جدولة المواعيد
• الرعاية الصحية
• الخدمات المصرفية

الأسئلة الشائعة من Agentforce AI Platform

• ما هي Agentforce؟

  Agentforce هو تطبيق ذكاء اصطناعي استباقي ومستقل من Salesforce مصمم للإجابة على الأسئلة واتخاذ الإجراءات وتحسين الإنتاجية من خلال تزويد وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين بمعرفة الأعمال.

• كيف تعمل Agentforce؟

  تستخدم Agentforce محرك Atlas Reasoning Engine لتقسيم الطلبات المعقدة إلى مهام أصغر، والتفكير فيها، وتنفيذ الإجراءات بشكل مستقل لتحقيق إجابات أو مهام كاملة.

• كيف تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام Agentforce؟

  يمكن للشركات بناء وكلاء باستخدام Agent Builder، والاستفادة من أدوات مثل Flows وPrompts وApex وMuleSoft APIs لإنشاء وكلاء فرعيين وتحديد التعليمات وتكوين الإجراءات.

• ما هي فوائد استخدام Agentforce؟

  تقدم Agentforce فوائد مثل تقليل أوقات الاستجابة، والخدمة المتاحة دائمًا، وتوفير التكاليف، وزيادة الكفاءة، وزيادة معدلات الفوز، وزيادة الإنتاجية، وتحسين نتائج التعلم.

• هل يمكن لـ Agentforce التعامل مع البيانات الحساسة؟

  نعم، تتضمن Agentforce طبقة Einstein Trust Layer وAgentforce Guardrails، والتي توفر حماية قوية للبيانات وميزات أمان وحواجز وقائية ضد سوء الاستخدام والاستجابات غير الدقيقة.

• ما هي أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي التي يمكن بناؤها باستخدام Agentforce؟

  يمكن للشركات إنشاء وكلاء لأي دور أو صناعة أو حالة استخدام، بما في ذلك خدمة العملاء، وتطوير المبيعات، ودعم الموظفين، والتسويق، والتجارة، والمزيد.

• هل Agentforce متكاملة مع Salesforce CRM؟

  نعم، تم تصميم Agentforce للاستفادة من البيانات من Salesforce CRM والتطبيقات الخارجية، مما يوفر رؤى وإجراءات مباشرة ضمن سير العمل.

• ما هو Agent Script؟

  يجلب Agent Script طريقة جديدة للتحكم في Agentforce من خلال إقران سير العمل الحتمي مع تفكير LLM المرن، مما يخلق وكلاء تفكير هجين دقيقين وقابلين للتكيف.

• ما هو Intelligent Context؟

  يستخرج Intelligent Context المعلومات وينظمها من المصادر المعقدة وغير المهيكلة، مما يمكّن الوكلاء من تقديم استجابات دقيقة وذات صلة، مدعومة بخط أنابيب منخفض التعليمات البرمجية لمعالجة البيانات.

• كيف يتم تسعير Agentforce؟

  يمكن لعملاء Salesforce البدء باستخدام Agentforce مجانًا مع Salesforce Foundations. تشمل خيارات التسعير أرصدة Flex أو المحادثات أو الترخيص لكل مستخدم.

• ما هو Agentexchange؟

  AgentExchange هو سوق موثوق لإجراءات وقوالب الوكلاء الجاهزة للاستخدام، مما يسمح للمستخدمين بتوسيع إمكانيات Agentforce.

• هل يمكن لوكلاء Agentforce العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟

  نعم، يمكن لوكلاء Agentforce العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر منصات مختلفة، والتعامل مع المهام بشكل استباقي وتقديم الدعم دون انقطاع.