Описание
Расширение UserVoice Feedback Capture — это мощный инструмент, предназначенный для команд продакт-менеджмента и клиентского сервиса для эффективного сбора и организации обратной связи от клиентов. Оно позволяет пользователям собирать отзывы с любой веб-страницы, электронной почты или во время живых разговоров, гарантируя, что ценные сведения от конечных пользователей никогда не будут утеряны.
Расширение упрощает процесс сбора обратной связи до трех простых шагов. Во-первых, пользователи могут собирать отзывы непосредственно из своего браузера. Будь то выделение текста на веб-странице или ввод открытого текста во время звонка, расширение позволяет легко записывать ввод клиента его собственными словами. Для предоставления дополнительного контекста также можно прикреплять поддерживающие документы и снимки экрана.
Во-вторых, расширение использует поиск на основе ИИ для автоматической идентификации и связывания новых отзывов с существующими идеями в UserVoice. Это интеллектуальное сопоставление помогает поддерживать организованную базу данных, предотвращая дублирование записей и позволяя командам быстро видеть, как новые отзывы связаны с текущими исследованиями или существующими мнениями клиентов. Аналитика обратной связи, такая как потенциальная ценность дохода и охват, также передается для предоставления информации о важности идеи.
В-третьих, пользователи могут связывать отзывы с конкретными клиентами или учетными записями. Расширение предлагает пользователей для связи или позволяет выполнять ручной поиск в базе данных UserVoice. После связи клиенты могут быть подписаны на обновления статуса, что способствует лучшему общению и взаимодействию между командами продакт-менеджмента и их пользовательской базой. Это гарантирует, что клиенты чувствуют, что их слышат, и информированы о ходе рассмотрения их отзывов.
UserVoice предоставляет ведущее решение для продуктовых команд, стремящихся собрать и приоритизировать наиболее важные потребности своих конечных пользователей. Бесшовно интегрируясь в повседневные рабочие процессы, расширение Feedback Capture позволяет командам принимать решения на основе данных и создавать продукты, которые действительно резонируют с их клиентской базой.
Основные функции Сбор обратной связи UserVoice
Захват отзывов с любой веб-страницы или электронной почты в браузере.
Запись открытых отзывов во время звонков или встреч.
Прикрепление поддерживающих документов и снимков экрана к отзывам.
Поиск на основе ИИ для связи отзывов с существующими идеями.
Связывание отзывов с известными клиентами и учетными записями.
Предложение пользователей для связи с отзывами.
Подписка клиентов на будущие обновления статуса.
Возможности сбора обратной связи в реальном времени.
Предоставляет аналитику обратной связи, такую как ценность дохода и охват.
Оптимизирует организацию обратной связи от клиентов.
Улучшает взаимодействие с клиентами посредством коммуникации.
Поддерживает продакт-менеджеров и команды, работающие с клиентами.
Как использовать Сбор обратной связи UserVoice?
Захват обратной связи: Откройте расширение на любой веб-странице или во время разговора и запишите ввод клиента.
Добавьте контекст: Прикрепите соответствующие документы или снимки экрана для дополнения собранной обратной связи.
Свяжите или создайте идею: Используйте поиск на основе ИИ для связи обратной связи с существующими идеями или создания новой.
Добавьте пользователя и подпишите: Свяжите обратную связь с клиентом или учетной записью и подпишите их на обновления.
Варианты использования Сбор обратной связи UserVoice
- Сбор отзывов с веб-страниц
- Запись отзывов во время звонков
- Связывание отзывов с идеями
- Ассоциация отзывов с клиентами
- Улучшение взаимодействия с клиентами
- Приоритизация потребностей продукта
- Оптимизация управления обратной связью
