Описание
Novartis, ведущая мировая фармацевтическая компания, столкнулась с проблемами в своих аутсорсинговых услугах поддержки пациентов, которым не хватало координации и последовательных лучших практик. Пациенты часто сталкивались с трудностями в доступе к лекарствам из-за проблем со страховкой, сложностей с рецептами на специализированные препараты и высоких затрат, что приводило к разочарованию и пропущенным назначениям. Для решения этих проблем Novartis решила перевести свои услуги поддержки пациентов на внутреннее управление, объединив их на единой платформе, работающей на базе Amazon Web Services (AWS).
Читать далее
Новая платформа поддержки пациентов централизует инициативы Novartis по поддержке пациентов, обеспечивая больший контроль над данными и возможностями управления. Эта модель «хаб и спицы» интегрирует функции самообслуживания с возможностями сторонних поставщиков, создавая бесшовный опыт для пациентов. Используя широкий спектр решений AWS, Novartis улучшила хранение данных, аналитику, проектирование инфраструктуры и функции самообслуживания для пациентов. Компания также сотрудничала с Salesforce, партнером AWS, для управления взаимоотношениями с клиентами.
На фронтенде, ориентированном на пациента, решение предлагает хорошо спроектированный опыт проверки соответствия пациента и статуса практически в режиме реального времени. Используя Amazon EventBridge, Novartis связала свою платформу с внутренними CRM-приложениями, такими как Salesforce, для создания индивидуальных решений и оптимизации пути пациента. Это привело к сокращению времени рабочего процесса для подачи заявки на получение льгот на 36% при увеличении коэффициента конверсии пациентов на 15%, что означает, что больше пациентов успешно получают свои первоначальные рецепты. Архитектура бэкенда была оптимизирована для масштабируемости с использованием таких сервисов, как AWS Lambda, поддерживая более 124 000 зарегистрированных пациентов без сбоев. Novartis также использовала AWS AppSync для создания бессерверных API GraphQL и Pub/Sub, обеспечивая безопасный запрос и обновление данных через единую конечную точку.
Конфигурируемость платформы и дизайн микросервисов позволяют настраивать ее для каждого препарата и интегрировать стратегических поставщиков. Novartis использует AWS Step Functions для оркестровки бессерверных рабочих процессов для различных процессов регистрации и хранит данные регистрации в Amazon DynamoDB. К 2023 году Novartis успешно запустила три бренда лекарств на этой многобрендовой платформе, сократив время запуска с 11 месяцев до 3 месяцев. Такой гибкий подход позволяет Novartis быстрее реагировать на изменения рынка и нормативные требования. Компания планирует запустить пять новых программ в 2024 году, далее расширяя свои услуги для пациентов и улучшая общий опыт пациентов, подтверждая свою приверженность принципу «пациент прежде всего», устраняя препятствия на их пути.
- КатегорияДругие ИИ-инструменты
Главные выводы
Разработка системы поддержки пациентов
Программы доступа к лекарствам и их доступности
Хранение и аналитика данных на AWS
Проектирование и внедрение инфраструктуры
Функции самообслуживания для пациентов
Оптимизированные рабочие процессы для пациентов
Улучшенные коэффициенты конверсии пациентов
Масштабируемая архитектура бэкенда
Разработка бессерверных API
Визуальная оркестровка рабочих процессов
NoSQL база данных для данных регистрации
Многобрендовая платформа услуг для пациентов
Гибкое реагирование на изменения рынка
Что показывает этот кейс
- Улучшение доступа к лекарствам
- Повышение доступности лекарств для пациентов
- Оптимизация выполнения рецептов
- Централизация услуг для пациентов
- Улучшение аналитики данных
- Оптимизация рабочих процессов для пациентов
- Создание возможностей самообслуживания
- Обеспечение гибкой работы
