Описание
Toma предлагает передовые агентские ИИ-решения, разработанные специально для автомобильного сектора, обслуживающие дилерские центры, дилерские группы, производителей оригинального оборудования (OEM) и крупные автопарки. ИИ-коллеги платформы созданы для комплексной автоматизации сложных операций, начиная от первоначального контакта с клиентом и заканчивая бронированием встреч и последующими действиями, обеспечивая бесперебойный и эффективный путь клиента.
Toma IQ представляет собой значительный шаг вперед благодаря ИИ, который постоянно обучается и адаптируется к операциям конкретного бизнеса. Эта интеллектуальная автоматизация обрабатывает каждый входящий запрос в режиме реального времени, квалифицируя лиды, бронируя встречи и направляя сложные запросы соответствующим членам команды. Ключевые функции включают автоматизированное планирование обслуживания, прямую интеграцию с планировщиками обслуживания дилерских центров и DMS для получения каждой возможности получения дохода. ИИ действует как полнофункциональный администратор салона, автоматически обрабатывая обычные запросы и переводы.
Защитные механизмы являются основным компонентом предложения Toma, уделяя приоритетное внимание защите клиентского опыта. ИИ запрограммирован на определение необходимости вмешательства человека, инициируя переводы к нужному консультанту. Если переведенный звонок остается без ответа, функция возврата перевода Toma гарантирует, что клиент останется вовлеченным. Оповещения о последующих действиях уведомляют членов команды с полным контекстом для любых звонков, требующих внимания после взаимодействия, гарантируя, что ни один запрос клиента не будет упущен.
Функция Inbox платформы объединяет все взаимодействия с клиентами — звонки, текстовые сообщения и сообщения — в единый, организованный вид. Это позволяет командам быстрее реагировать и оставаться согласованными, при этом ИИ автоматически назначает последующие действия и помечает срочные запросы. Полная видимость каждого взаимодействия, включая транскрипты и анализ настроений, позволяет командам эффективно управлять запросами клиентов.
Ценностное предложение Toma сосредоточено на защите и увеличении доходов, а также на значительной экономии времени. Примеры из практики подчеркивают существенный доход от обслуживания, сэкономленные часы в неделю и сокращение рабочей нагрузки BDC. Способность ИИ обрабатывать большие объемы звонков в пиковые периоды, такие как события отзыва или сезоны отпусков, обеспечивает постоянную операционную эффективность и получение дохода.
Основные функции Toma
Агентский ИИ для автомобильных операций
Сквозная автоматизация сложных задач
ИИ-коллеги, которые учатся со временем (Toma IQ)
Обработка входящих запросов в реальном времени
Автоматизированное планирование обслуживания и интеграция с DMS
Функции администратора всего салона
Автоматизированные напоминания о встречах
SMS-уведомление о пропущенных звонках
Защитные механизмы клиентского опыта
Интеллектуальные триггеры перевода звонков
Возврат перевода для неотвеченных звонков
Оповещения о последующих действиях после звонка
Единый почтовый ящик для взаимодействия с клиентами
Назначение и приоритизация задач на основе ИИ
Полная видимость взаимодействий и транскрипты
Как использовать Toma?
Настроить: Определите голос и тон ИИ-агента, интегрируйте с существующими системами.
Обучить: Предоставьте ИИ-агентам необходимые подсказки и данные для решения задач.
Развернуть: Запустите ИИ-агентов для обработки взаимодействий с клиентами.
Мониторить: Просматривайте транскрипты взаимодействий и метрики производительности.
Оптимизировать: Уточняйте поведение ИИ-агентов на основе производительности и потребностей бизнеса.
Варианты использования Toma
- Квалификация входящих лидов
- Бронирование сервисных встреч
- Обработка запросов клиентов
- Напоминания о встречах
- Восстановление пропущенных звонков
- Фронт-офисная регистрация
- Управление взаимодействиями с клиентами
