Описание
ScoreStory предлагает комплексное решение для исследований удовлетворенности, выходя за рамки традиционных числовых оценок, чтобы выявить основные причины клиентской обратной связи. Платформа интегрирует ключевые показатели эффективности (KPI), такие как NPS, оценки удовлетворенности клиентов или Customer Effort Score (CES), с естественными AI-управляемыми беседами. Такой подход позволяет организациям понять не только то, что думают клиенты, но и почему они так думают, раскрывая истории за каждой оценкой.
Читать далее
Процесс упрощен до трех основных этапов: Оценка, История и Инсайты. Сначала клиенты предоставляют простую оценку KPI, избегая длинных анкет. Сразу после этого ScoreStory инициирует личную беседу, руководствуясь принципами, такими как «что прошло хорошо?» и «что можно улучшить?». AI-интервьюер слушает, задает уточняющие вопросы и адаптируется к ответам клиента. Наконец, каждая беседа автоматически анализируется на наличие тем, паттернов и эмоций, представляя числа и контекст вместе в непрерывном потоке инсайтов.
ScoreStory предназначен для развертывания на любом этапе клиентского пути, поддерживая непрерывные исследования клиентов, обратную связь после конкретных точек взаимодействия (например, покупка, доставка, обслуживание клиентов) или одноразовые проекты, такие как исследования CSAT или обратная связь по кампаниям. Он предоставляет панель NPS, которая сочетает оценки с индивидуальными историями клиентов, предлагая прямые инсайты о важных темах, возможностях и областях для улучшения без необходимости ручного просмотра сотен открытых ответов.
Платформа акцентирует внимание на простоте использования, позволяя пользователям начать исследования удовлетворенности за считанные минуты. Она предлагает бесплатный пробный период для первых 10 интервью, без необходимости предоставления кредитной карты на начальном этапе. Пользователи могут создать учетную запись, настроить свое первое исследование, описав свои цели, и пригласить клиентов для начала сбора инсайтов. Для постоянного использования ScoreStory предлагает различные годовые и месячные планы в зависимости от количества участников.
Ключевые возможности включают в себя AI-конструктор опросов, который создает опросы на основе целей пользователя, несколько методов приглашения (личные электронные письма, открытые ссылки, кнопки на сайте, API) и AI-интервьюера, который проводит адаптивные беседы на восьми языках. Аналитические функции включают автоматическое определение настроений и тем, написание выводов и возможность задавать уточняющие вопросы о результатах на простом языке. ScoreStory также придает большое значение конфиденциальности, предлагая действительно анонимные опросы, настраиваемое хранение данных и соглашения о обработке данных в приложении, с данными, размещенными в Нидерландах.
- КатегорияАнализ отзывов и обратной связи
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции ScoreStory
Сочетает KPI-оценки с AI-беседами для более глубоких инсайтов
Автоматизированный анализ тем, паттернов и эмоций из бесед
Поддерживает метрики NPS, CSAT и Customer Effort Score (CES)
AI-конструктор опросов создает опросы на основе целей на простом языке
Адаптивный AI-интервьюер задает уточняющие вопросы на основе ответов
Несколько методов приглашения: личные электронные письма, общие ссылки, кнопки на сайте, API
Участники могут вводить или произносить свои ответы на 8 языках
Автоматический анализ настроений и тем для каждого ответа
Генерирует письменные выводы и резюме отдельных бесед
Панель NPS предоставляет обзор оценок и историй клиентов
Фильтрует результаты по периоду, группе оценок или свойству участника
Экспортирует результаты в Excel, CSV или JSON
Уведомления о низких оценках или конкретных событиях обратной связи
Делитесь отфильтрованными представлениями результатов с членами команды
Публичный REST API для пользовательских интеграций и AI-ассистентов
Как использовать ScoreStory?
Создать учетную запись: Зарегистрируйтесь для бесплатной учетной записи ScoreStory без кредитной карты.
Настроить исследование: Опишите свои исследовательские цели на простом языке для AI-конструктора опросов.
Пригласить участников: Выберите из различных методов, таких как личные электронные письма, общие ссылки или API, чтобы пригласить клиентов.
Провести интервью: Клиенты предоставляют оценку, а затем участвуют в беседе, управляемой AI, о своем опыте.
Анализировать инсайты: Автоматически получайте проанализированные темы, настроения и письменные выводы из бесед.
Действовать на основе обратной связи: Используйте панель и инсайты, чтобы понять клиентский опыт и внести улучшения.
Варианты использования ScoreStory
- Непрерывные исследования клиентов
- Обратная связь после точек взаимодействия
- Оценка проектов
- Опросы удовлетворенности сотрудников
- Обратная связь по продуктам и UX
- Инсайты по управлению аккаунтами
- Обратная связь по использованию сайта или приложения
- Картирование клиентского пути
