Описание
Cyara представляет Agentic AI — решение, разработанное для обеспечения и тестирования качества обслуживания клиентов (CX) для предприятий, ориентирующихся в сложностях клиентского опыта на базе ИИ. В эпоху, когда ИИ-агенты все чаще внедряются в больших масштабах, традиционные методы тестирования оказываются недостаточными из-за недетерминированной природы ИИ. Cyara устраняет этот пробел, предлагая уровень уверенности, который позволяет бизнесу быстро и точно внедрять ИИ-агентов.
Читать далее
Платформа создана для решения проблем, связанных с ИИ в CX, таких как риск галлюцинаций, необходимость проверки решений и важность соблюдения развивающихся нормативных требований. При значительном проценте предприятий, экспериментирующих с ИИ-агентами для CX, но при отсутствии надежных систем обеспечения качества, Cyara предоставляет необходимые инструменты для снижения рисков и обеспечения доверия клиентов.
Подход Cyara смещает акцент с устаревшего скриптового тестирования на более динамичную, основанную на целях методологию. Это крайне важно, поскольку ИИ-агенты не следуют сценариям, и, следовательно, платформа обеспечения качества не должна быть ими ограничена. Платформа фокусируется на тестировании того, чего должен достичь агент, измеряя такие результаты, как качество решения, отклонение настроения, соблюдение нормативных требований и точность эскалации. Она поддерживает непрерывное обеспечение качества, адаптируясь к обновлениям моделей и работая в производственной среде для мгновенного выявления регрессий.
Ключевые возможности включают генерацию тестов на основе целей для разговорного ИИ, проверку обработки намерений, многошаговых потоков, граничных случаев и обнаружение галлюцинаций. Для производственных сред непрерывные синтетические взаимодействия отслеживают живых агентов для выявления проблем сразу же после их возникновения. Cyara также предлагает комплексное обеспечение качества голосовой связи в многочисленных странах и расширяет тестирование на чат, веб-чат, SMS и другие цифровые каналы. Единые панели мониторинга обеспечивают наблюдаемость CX, детализируя состояние агента, пробелы в покрытии, тенденции качества и статус соответствия требованиям.
Платформа Cyara разработана с учетом гибкости, работая с широким спектром фреймворков ИИ-агентов, включая Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance и пользовательские LLM-агенты, что исключает привязку к поставщику. Она бесшовно интегрируется со всем стеком CX, охватывая системы CCaaS, UCaaS и CRM. Такой комплексный подход позволяет предприятиям уверенно выпускать ИИ-агентов, переходя от надежды к гарантированной производительности и превосходному клиентскому опыту.
- КатегорияMLOps и развёртывание моделей
- Модель ценообразованияЧерез отдел продаж
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Cyara Agentic AI
Agentic AI для обеспечения и тестирования CX
Обнаруживает галлюцинации ИИ
Проверяет решения ИИ-агентов
Обеспечивает соответствие требованиям для CX на базе ИИ
Генерация тестов на основе целей для разговорного ИИ
Непрерывный синтетический мониторинг живых агентов
Комплексное тестирование качества голоса и IVR
Обеспечение качества для чат-ботов, веб-чатов, SMS и каналов обмена сообщениями
Единые панели мониторинга для наблюдаемости CX
Поддержка Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance и пользовательских LLM-агентов
Интеграция с системами CCaaS, UCaaS и CRM
Непрерывное обеспечение качества для обновлений моделей ИИ
Как использовать Cyara Agentic AI?
Настройте: Настройте фреймворки ИИ-агентов и каналы CX.
Генерируйте тесты: Используйте генерацию тестов на основе целей для разговорного ИИ.
Проверяйте ИИ: Тестируйте обработку намерений, многошаговые потоки и обнаружение галлюцинаций.
Мониторьте производство: Внедряйте непрерывные синтетические взаимодействия для живых агентов.
Анализируйте наблюдаемость: Просматривайте единые панели мониторинга для состояния агента и соответствия требованиям.
Оптимизируйте: Улучшайте производительность ИИ-агентов на основе аналитики обеспечения качества.
Варианты использования Cyara Agentic AI
- Тестирование ИИ-агентов
- Обнаружение галлюцинаций
- Обеспечение соответствия требованиям
- Мониторинг производительности CX
- Обеспечение качества голосовых каналов
- Обеспечение качества цифровых каналов
- Анализ распространения инцидентов
- Уверенность при внедрении ИИ
