Descrição
Zowie é uma plataforma de agente de IA adaptada para atendimento ao cliente empresarial, confiada por marcas líderes como Monos, InPost, Decathlon e Payoneer. A plataforma permite que as empresas construam, orquestrem e monitorem agentes de IA voltados para o cliente em vários canais, incluindo chat, e-mail e voz. O principal objetivo da Zowie é proporcionar uma experiência do cliente sem interrupções, garantindo que os agentes de IA possam resolver problemas, agir em solicitações e escalar de forma eficaz.
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A plataforma conta com um Orquestrador que lê a intenção, atribui o agente apropriado, adapta as respostas ao canal e registra cada decisão tomada durante as interações com os clientes. Esta camada de orquestração é crucial para operar agentes de produção em escala, garantindo que o agente certo seja atribuído à tarefa certa, com uma impressionante taxa de resolução na primeira tentativa de 91% e um tempo médio de atribuição de apenas 120 milissegundos.
O Estúdio de Agentes da Zowie permite que as equipes projetem, testem e implementem agentes de IA usando fluxos roteirizados, playbooks e bases de conhecimento. Essa flexibilidade permite que as empresas criem agentes que possam lidar tanto com consultas simples quanto com conversas complexas. A plataforma suporta mais de 60 milhões de conversas anualmente, demonstrando sua capacidade de gerenciar altos volumes de interações com clientes de forma eficiente.
A conformidade é um aspecto chave da Zowie, pois ela adere a várias regulamentações, incluindo SOC 2, GDPR, HIPAA e a Lei de IA da UE. O recurso Supervisor avalia cada conversa com base em padrões estabelecidos, garantindo que tanto as interações de IA quanto as humanas atendam aos critérios de qualidade. Além disso, a Zowie fornece uma cadeia completa de raciocínio por trás de cada decisão de IA, aumentando a transparência e a confiança em processos automatizados.
A plataforma aberta da Zowie permite que as empresas integrem seus sistemas existentes, como soluções de CRM e helpdesk, sem a necessidade de reconfigurações extensas. Isso significa que as empresas podem conectar seus agentes internos, fornecedores de terceiros e equipes humanas de forma integrada, mantendo uma experiência do cliente consistente em todos os canais. Com a Zowie, as empresas podem confiar a interação com os clientes à IA, sabendo que a plataforma foi construída para fornecer resultados confiáveis e precisos.
- CategoriaChatbots de suporte com IA
- Modelo de preçosPreço Personalizado
- ImplantaçãoNuvem, Nuvem Privada, On-prem
- PlataformasWeb
Recursos principais de Zowie
Suporte multicanal: chat, e-mail, voz
Execução determinística para processos
Pontuação de qualidade automatizada
Cadeia completa de raciocínio por trás das decisões de IA
Simular conversas para identificar falhas
Integrar agentes internos e fornecedores de terceiros
Pipeline de produção RAG com 98% de precisão nas respostas
Conformidade com SOC 2, GDPR, HIPAA, Lei de IA da UE
Como usar Zowie?
Construir: Crie processos que devem ser executados corretamente, como reclamações e reembolsos.
Implantar: Implemente um único agente em todos os canais de contato com o cliente para manter o contexto.
Monitorar: Use a pontuação de qualidade para avaliar cada conversa e melhorar o desempenho do agente.
Integrar: Conecte sistemas existentes como CRM e helpdesk para aprimorar as capacidades do agente.
Casos de uso de Zowie
- Automação de Suporte ao Cliente
- Processamento de Reclamações
- Bancário Conversacional
- Suporte ao E-commerce
- Coleta de Feedback
