Toma | Agentic AI

Toma IQ representa um avanço significativo, com IA que aprende e se adapta continuamente às operações de negócios individuais. Essa automação inteligente lida com todas as solicitações de entrada em tempo real, qualificando leads, agendando compromissos e encaminhando consultas complexas para os membros apropriados da equipe. As principais funcionalidades incluem agendamento automatizado de serviços, integrando-se diretamente aos agendadores de serviços de concessionárias e DMS para capturar todas as oportunidades de receita. A IA atua como uma recepcionista de loja completa, gerenciando consultas regulares e transferências em modo de piloto automático.

As salvaguardas são um componente central da oferta da Toma, priorizando a proteção da experiência do cliente. A IA é programada para identificar quando a intervenção humana é necessária, acionando transferências para o consultor correto. Se uma chamada transferida não for atendida, o recurso de recuperação de transferência da Toma garante que o cliente permaneça engajado. Alertas de acompanhamento notificam os membros da equipe com contexto completo para quaisquer chamadas que exijam atenção pós-interação, garantindo que nenhuma consulta do cliente seja negligenciada.

O recurso Inbox da plataforma unifica todas as interações do cliente — chamadas, textos e mensagens — em uma única visualização organizada. Isso permite que as equipes respondam mais rapidamente e permaneçam alinhadas, com a IA atribuindo automaticamente acompanhamentos e sinalizando solicitações urgentes. A visibilidade completa de cada interação, incluindo transcrições e análise de sentimento, capacita as equipes a gerenciar consultas de clientes de forma eficaz.

A proposta de valor da Toma está centrada na proteção e geração de receita, juntamente com economias de tempo significativas. Estudos de caso destacam receita de serviço substancial gerada, horas economizadas por semana e uma redução na carga de trabalho do BDC. A capacidade da IA de lidar com altos volumes de chamadas em horários de pico, como eventos de recall ou temporadas de férias, garante eficiência operacional consistente e captura de receita.