Descrição
SysAid Copilot é uma solução de suporte de TI alimentada por IA, projetada para otimizar as operações de TI, resolvendo problemas complexos rapidamente. Ela fornece o contexto, as informações e as ferramentas necessárias instantaneamente, permitindo que a equipe de TI se concentre em tarefas de alto valor em vez de gerenciamento repetitivo de tickets. Os usuários mantêm controle total sobre o pool de dados, decidindo quais fontes a IA utiliza, incluindo tickets anteriores, bases de conhecimento, documentos internos, SharePoint ou fontes públicas. Isso garante que as respostas sejam relevantes e específicas para a organização.
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A segurança é uma prioridade, com guardrails personalizáveis, políticas de uso rigorosas e um painel de monitoramento dedicado. Os usuários determinam quais informações são compartilhadas para atender aos padrões de privacidade e segurança de dados. A plataforma registra todas as respostas do chatbot em um painel de uso, incluindo pontuações de qualidade com base nas avaliações dos usuários finais e links diretos para as fontes utilizadas pela IA, permitindo que as equipes revisem e ajustem as respostas para precisão.
SysAid Copilot fornece resumos de desempenho semanais, incluindo dados de uso, previsões e benchmarks. Métricas como frequência de engajamento da IA, taxas de contenção de tickets e reduções no Tempo Médio para Resolver (MTTR) podem ser acompanhadas. A plataforma suporta integrações com mais de 1.000 aplicativos empresariais populares, incluindo Microsoft Teams, Slack, Jira, Salesforce e Google Workspace, utilizando configurações sem código ou de baixo código via Workato e Zapier.
Os preços são baseados em planos por agente, com opções para níveis Profissional e Empresarial. O plano Empresarial inclui recursos adicionais, como um ambiente de sandbox, opções de instância dedicada, análises avançadas de BI e suporte Gold com um SLA P1 de 1 hora. Um teste gratuito está disponível, permitindo que os usuários explorem todos os recursos do SysAid sem a necessidade de um cartão de crédito.
- CategoriaFerramentas de help desk com IA
- Modelo de preçosPor agente
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de SysAid Copilot
Suporte de TI impulsionado por IA
Controle e personalização de dados
Guardrails de segurança
Monitoramento de desempenho
Resumos de desempenho semanais
Integração com mais de 1.000 aplicativos
Design de fluxo de trabalho sem código
Teste gratuito disponível
Modelo de preços por agente
Interações de IA personalizáveis
Painel de uso
Rastreamento de pontuação de qualidade
Painel de monitoramento dedicado
Ambiente de sandbox
Análises avançadas de BI
Como usar SysAid Copilot?
Configurar: Configure fontes de dados e guardrails de segurança
Usar: Implemente agentes de IA para resolução de problemas
Monitorar: Acompanhe o desempenho e o engajamento da IA
Otimizar: Ajuste interações de IA e fluxos de trabalho
Casos de uso de SysAid Copilot
- Resolução de Problemas
- Gerenciamento de Dados
- Acompanhamento de Desempenho
- Automação de Fluxo de Trabalho
- Gerenciamento de Segurança
