Promptly AI

Uma das principais forças do Promptly AI é sua capacidade de implantar agentes inteligentes que interagem com os clientes via chat ou voz sem a necessidade de um aplicativo separado. Os chamadores podem iniciar chamadas de voz diretamente de uma interface de chat ou de um widget de site, onde os agentes ouvem, respondem em vozes naturais e podem até exibir um rosto falante. Esses agentes são capazes de verificar identidades, preencher formulários e executar fluxos de trabalho predefinidos. Para ações sensíveis, a plataforma incorpora um mecanismo de humano no loop, exigindo aprovação antes da execução.

Promptly AI oferece ampla compatibilidade com mais de 45 provedores de IA e centenas de modelos, permitindo implantação na nuvem ou totalmente no local com modelos locais como Ollama, LM Studio e llama.cpp. Os usuários podem selecionar modelos por espaço de trabalho ou agente, trazer suas próprias chaves de API e utilizar um roteador para otimização de custos, recorrendo a modelos mais baratos quando apropriado. A plataforma também é totalmente localizada, suportando interfaces da direita para a esquerda e agentes que falam e respondem em árabe, mantendo o conteúdo em ambos os idiomas.

A conectividade é ampla, com suporte para canais de mensagens populares como WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram. Os agentes podem responder com botões, cartões e formulários, enquanto informações sensíveis como senhas e pagamentos são tratadas por meio de páginas seguras. A plataforma ingere vários tipos de documentos, incluindo PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV e arquivos digitalizados via OCR, juntamente com mais de 20 conectores para serviços como SharePoint, Google Drive, S3 e bancos de dados SQL somente leitura, todos mantidos em sincronia em um cronograma.

A segurança e a governança são primordiais. Os dados são criptografados em repouso e em trânsito, isolados por espaço de trabalho e nunca usados para treinar modelos públicos. O acesso é controlado por meio de funções, SSO (SAML, OIDC, Google) e autenticação multifatorial. O Promptly AI emprega um sistema de três motores — Segurança, Política e Risco — para detectar injeção de prompts, jailbreaks, vazamento de dados, impor regras de negócios e pontuar respostas para riscos potenciais. Registros de auditoria à prova de adulteração registram todas as atividades, e os registros de execução podem ser exportados para OpenTelemetry, LangSmith ou Phoenix para auditoria abrangente. As opções de implantação incluem nuvem privada (AWS, Azure, GCP) ou no local, com um serviço de nuvem totalmente gerenciado chegando em breve. A plataforma também apresenta análises avançadas, como detecção de lacunas de conhecimento, detecção de desvio de agentes e otimização de custos para garantir melhoria contínua e operação eficiente.