Descrição
Orka oferece uma solução abrangente de caixa de entrada compartilhada projetada para fundadores e pequenas equipes que gerenciam múltiplos produtos digitais, incluindo aplicações SaaS, aplicativos móveis e lojas de comércio eletrônico como Shopify. A plataforma centraliza todas as conversas com clientes em uma única interface, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas para cada projeto. Isso permite que as equipes gerenciem eficientemente o suporte para um número ilimitado de projetos, mesmo no plano gratuito.
Ler mais
As principais capacidades incluem chat ao vivo em tempo real, acompanhamento por e-mail e um centro de ajuda gratuito e multilíngue que pode ser publicado em um domínio personalizado. O centro de ajuda suporta artigos em Markdown, coleções e um widget pesquisável, servindo também como uma base de conhecimento para o Orky AI. Orka fornece aplicativos para operadores iOS e Android, permitindo que as equipes respondam aos clientes de seus dispositivos móveis, garantindo que o suporte esteja acessível mesmo quando longe da mesa.
O Orky AI, disponível nos planos Pro e Max, auxilia no suporte oferecendo sugestões de resposta e rascunhos baseados na base de conhecimento da equipe, no site e em arquivos carregados. Ele também pode fornecer respostas automáticas e gerenciar transferências para humanos quando um visitante solicita um humano, expressa frustração ou precisa de ajuda além das capacidades da IA. O Orky AI suporta tradução de conversas em duas direções e tradução do centro de ajuda, tornando o suporte multilíngue sem costura. Os usuários podem optar por usar a IA gerenciada pela Orka ou conectar sua própria chave de API da OpenAI, Anthropic ou OpenRouter, com o uso da IA cobrado separadamente.
A plataforma enfatiza o trabalho em equipe com recursos como atribuição de conversas, notas privadas, @menções, tags de conversa e filtros de caixa de entrada. Também fornece contexto do visitante, incluindo página atual, atividade recente, detalhes do carrinho e atributos personalizados, permitindo que os agentes de suporte saibam com quem estão falando antes de responder. Orka é construída para oferecer um ótimo suporte com limites saudáveis, permitindo que as equipes definam horários comerciais, usem formulários de contato automáticos offline e implantem banners personalizados para anúncios ou emergências.
Orka oferece uma estrutura de preços em camadas: Gratuito (€0/mês para 1 membro da equipe), Light (€9/mês para 2 membros da equipe), Pro (€29/mês para 3 membros da equipe) e Max (€99/mês para 12 membros da equipe). Membros adicionais no plano Max custam €8/membro/mês. Todos os planos incluem projetos ilimitados e o centro de ajuda gratuito. O uso da IA é cobrado separadamente com base no consumo de tokens, com opções para IA gerenciada pela Orka ou trazer sua própria chave de API. Orka é de propriedade e operada pela BIGMO SAS, autofinanciada na França, focando em fornecer uma solução robusta de suporte para pequenas empresas.
- CategoriaFerramentas de help desk com IA
- Modelo de preçosFreemium
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb, iOS, Android
Recursos principais de Orka
Caixa de Entrada de Suporte Unificada para Múltiplos Produtos
Projetos Ilimitados em Todos os Planos
Centro de Ajuda Multilíngue Gratuito com Domínio Personalizado
Orky AI para Sugestões de Resposta e Respostas Automáticas
Tradução de Conversa em Duas Direções com IA
Aplicativos para Operadores iOS e Android para Membros da Equipe
Chat ao Vivo em Tempo Real e Acompanhamento por E-mail
Contexto do Visitante e Mapa de Visitantes ao Vivo
Ferramentas de Colaboração em Equipe (Atribuições, Notas, Menções)
Designs Personalizáveis de Widget de Chat
Horários Comerciais e Agendamento de Disponibilidade
Importações de Base de Conhecimento com Um Clique (Crisp, Intercom, Help Scout)
Traga Sua Própria Chave de IA (OpenAI, Anthropic, OpenRouter)
Limite de Confiança da IA para Revisão Humana
Resumos de Conversa pela IA
Como usar Orka?
Criar Espaço de Trabalho: Comece com o plano Gratuito e crie um projeto para seu primeiro produto.
Adicionar Projetos: Adicione mais produtos SaaS, aplicativos ou sites à mesma caixa de entrada conforme necessário.
Instalar Widget: Copie seu trecho de projeto exclusivo e incorpore-o em seu site ou aplicativo.
Configurar Conhecimento: Cole seu URL público do centro de ajuda para importar artigos existentes ou criar novos.
Configurar IA (Pro/Max): Configure o Orky AI para rascunhos, respostas automáticas e tradução, escolhendo a IA gerenciada pela Orka ou sua própria chave de API.
Gerenciar Equipe: Atribua colegas de equipe a projetos específicos e controle suas permissões de recursos.
Comunicar: Use chat ao vivo, formulários de e-mail e chat interno da equipe para apoiar clientes e colaborar.
Monitorar e Otimizar: Utilize análises de suporte, tags de conversa e filtros para melhorar as operações de suporte.
Casos de uso de Orka
- Suporte a Múltiplos Produtos
- Serviço ao Cliente Automatizado
- Engajamento Multilíngue com Clientes
- Gerenciamento de Suporte Móvel
- Criação de Base de Conhecimento
- Colaboração em Equipe
- Contexto e Insights do Visitante
- Comunicação com Clientes Offline
