Descrição
There There AI Helpdesk oferece uma solução assistida por IA, com humanos no loop, para equipes de suporte, agilizando a resolução de tickets ao utilizar o conhecimento da equipe e tickets resolvidos anteriormente. A plataforma se integra a todas as mensagens de e-mail e widgets de chat, onde a IA redige respostas e os agentes humanos as enviam, mantendo uma abordagem liderada por humanos.
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Diferente de outros help desks impulsionados por IA, There There enfatiza recursos de IA opcionais projetados para ajudar em vez de invadir. Todos os tickets, conversas e documentações contribuem para uma base de conhecimento geral que a IA acessa. Esse conhecimento é então utilizado para redigir respostas, responder perguntas relacionadas à equipe ou ao produto e alimentar o widget de chat da IA.
A plataforma inclui um help desk poderoso e fácil de usar, com recursos como tickets, fluxos de trabalho de automação, etiquetagem, busca e bases de conhecimento públicas. Ela suporta o Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), permitindo que a IA extraia contexto de ferramentas externas, como rastreadores de erros ou monitores de uptime via API, garantindo que os agentes tenham todas as informações necessárias sem precisar alternar entre abas.
There There oferece preços flexíveis, incluindo um plano de pagamento por usuário, um plano ilimitado e um nível gratuito. Todos os planos pagos incluem um teste gratuito de 14 dias com todos os recursos de IA. Os dados são hospedados em infraestrutura da UE via UpCloud, um provedor de nuvem finlandês, garantindo conformidade com o GDPR. Para serviços que dependem de provedores baseados nos EUA (como recursos de IA e e-mails transacionais), Cláusulas Contratuais Padrão e salvaguardas adicionais estão em vigor.
As principais capacidades de IA incluem redigir respostas no seu tom de voz usando tickets passados e contexto da base de conhecimento, sugerir títulos de uma linha para novos tickets, resumir longas conversas e responder perguntas sobre tickets. Também fornece resumos semanais e mensais escritos pela IA sobre a atividade de suporte, entregues na sua caixa de entrada. A automação de fluxos de trabalho permite regras baseadas na chegada ou mudanças de tickets, possibilitando autoatribuição, etiquetagem, mudanças de status e notificações sem código. A plataforma é desenvolvida ativamente com base no feedback dos usuários, oferecendo uma linha direta para a equipe de desenvolvimento.
- CategoriaFerramentas de help desk com IA
- Modelo de preçosFreemium
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de There There AI Helpdesk
Redação de respostas assistida por IA
Controle humano para respostas de IA
Caixa de entrada unificada para e-mails e mensagens de chat
Integração de base de conhecimento para contexto de IA
Recursos de IA opcionais
Fluxos de trabalho de automação para tickets
Funcionalidades de etiquetagem e busca
Configuração de base de conhecimento pública
Suporte ao Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) para integração de ferramentas externas
Widget de chat da IA
Títulos e resumos de tickets gerados pela IA
Resumos semanais e mensais da atividade de suporte escritos pela IA
Suporte multicanal
Recursos de colaboração em equipe
API e integrações
Como usar There There AI Helpdesk?
Inscreva-se: Comece um teste gratuito de 14 dias do plano de pagamento por usuário com todos os recursos de IA, sem necessidade de cartão de crédito.
Configure Canais: Configure caixas de entrada para destinos voltados para o cliente, como e-mails de suporte ou janelas de chat do site.
Adicione Conhecimento: Aponte There There para suas URLs de documentação para rastrear conteúdo para a base de conhecimento da IA.
Configure IA: Personalize as configurações da IA, incluindo assistente de chat, base de conhecimento e prompts personalizados.
Integre Ferramentas: Conecte ferramentas externas via Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) ou API para um contexto abrangente.
Automatize Fluxos de Trabalho: Crie regras para autoatribuição, etiquetagem e notificações com base em eventos de tickets.
Gerencie Tickets: Utilize a plataforma de help desk para tickets, automação, etiquetagem e busca.
Monitore Desempenho: Revise resumos semanais e mensais escritos pela IA para obter insights sobre a atividade de suporte.
Casos de uso de There There AI Helpdesk
- Automação de Suporte ao Cliente
- Utilização da Base de Conhecimento
- Helpdesk Multicanal
- Aumento da Produtividade dos Agentes
- Agilização de Fluxos de Trabalho
- Relatórios de Desempenho
- Integração de Ferramentas Externas
- Suporte de Autoatendimento
