Harmony AI

De acordo com seu próprio site, a Harmony surgiu da monday.com: enquanto construía o monday CRM, a equipe observou que as conversas mais críticas de uma empresa ainda aconteciam por telefone, com um número limitado de pessoas disponíveis para atendê-las. Para resolver isso, a monday.com adquiriu a oneAI.com, uma equipe focada em IA de voz e telefonia, e fundiu os dois grupos na Harmony AI. A Harmony se descreve como "uma empresa da monday.com."

Os casos de uso declarados da plataforma incluem qualificação de leads, agendamento de compromissos sincronizados com um calendário, chamadas de descoberta estruturadas, levando um negócio da proposta à assinatura, reengajamento de pipeline inativo, alcance de renovações, chamadas de upsell e cross-sell, lembretes de pagamento e chamadas de recuperação para contas em risco. A Harmony afirma que seus agentes se integram a sistemas de CRM (cita Salesforce, HubSpot e Monday.com) para registrar automaticamente os resultados das chamadas.

Outras capacidades descritas no site incluem roteamento inteligente de chamadas e navegação IVR, um discador de saída impulsionado por IA (modos preditivo, power e discagem em lote), identificação de chamadas com marca e análises e pontuação de QA por chamada. A Harmony também descreve um assistente interno que chama Siena para construir e editar o comportamento do agente através de uma tela visual, e um ciclo de feedback no qual chamadas gravadas são revisadas para objeções e pontos de desistência, com mudanças testadas A/B antes da implementação.

A Harmony comercializa linhas de base de conformidade pré-treinadas e vocabulário para indústrias específicas, incluindo saúde, finanças, imóveis, seguros, SaaS e comércio eletrônico, e lista SOC 2, GDPR, HIPAA e ISO 27001 entre suas certificações e padrões de conformidade. Ela cita um estudo de caso com a Bright Car Finance descrevendo aumentos no volume de negócios, taxa de resposta a contatos e taxa de conversão de agentes de voz implantados, apresentados como os resultados relatados pela própria empresa.

Os preços são baseados no uso: um plano PRO é cobrado a $0,39 por minuto de tempo do agente mais uma taxa de plataforma de $250 por mês (a tarifa varia de acordo com o modelo de voz, com uma taxa de implementação personalizada separada), cobrindo até 3 agentes, até 10 chamadas simultâneas e 100 chamadas por dia. Um nível Enterprise oferece preços personalizados, agentes ilimitados, concorrência e volume personalizados, transferências quentes e acesso à API e MCP.