Descrição
FloGPT é uma plataforma abrangente de Agentes de Chat e Voz com IA, projetada para otimizar interações e suporte ao cliente para empresas. Ela integra um robusto CRM de IA, permitindo que as empresas incorporem widgets de chat com IA em qualquer site e operem agentes de voz com IA que podem atender e realizar chamadas telefônicas a qualquer hora do dia. A plataforma unifica vários canais de comunicação, incluindo chat, voz, e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook, em uma única caixa de entrada centralizada.
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Um diferencial central do FloGPT é sua capacidade de fundamentar todas as conversas dos agentes de IA na própria base de conhecimento da empresa, garantindo respostas precisas e relevantes. Ao contrário de assistentes de propósito geral, o FloGPT oferece uma solução de ponta a ponta para a implementação de agentes de IA, completa com um widget de chat, tempo de execução de voz, base de conhecimento, construtor de fluxos de trabalho, motor de gatilho de saída e um CRM omnicanal, todos alimentados por uma base de conhecimento unificada.
A plataforma oferece uma interface visual de arrastar e soltar para configurar agentes de voz no editor de Pipeline de Chamadas e construir fluxos de trabalho, eliminando a necessidade de codificação. A maioria das equipes pode implementar um widget de chat funcional em menos de 30 minutos e agentes de voz em menos de uma hora. Os agentes de chat do FloGPT suportam mais de 50 idiomas com detecção automática, enquanto os agentes de voz suportam 16 idiomas, incluindo vários dialetos do inglês e 9 locais indianos, com a capacidade de mudar de idioma no meio da conversa.
Seu CRM de IA integrado resolve automaticamente as identidades dos clientes em todos os canais, fundindo interações de e-mail, telefone, WhatsApp, Instagram ou IDs de clientes do Shopify em uma única linha do tempo de contato. Este CRM também facilita a transferência de AI para humano com contexto completo, rastreamento de status e SLA, e análises específicas por função. O FloGPT suporta chamadas de saída de IA acionadas por webhooks, eventos do Shopify (como carrinhos abandonados), listas programadas ou eventos de CRM, com recursos de conformidade integrados para várias regiões.
As integrações incluem Shopify para e-commerce, Google Calendar e Outlook para agendamentos, e vários provedores de telefonia como Twilio, Jio e MSG91. A plataforma também suporta integrações personalizadas de API HTTP por meio de seu construtor de fluxos de trabalho. O FloGPT é projetado com a conformidade em mente, oferecendo residência de dados bloqueada por região, redação de PII com opt-in, logs de auditoria e controles alinhados ao SOC 2, atendendo aos requisitos do GDPR, DPDP da Índia e HIPAA. Também oferece agentes de suporte ao cliente gerenciados como um serviço adicional.
- CategoriaSuporte ao cliente
- Modelo de preçosFreemium
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb, React/Next.js, WordPress
Recursos principais de FloGPT
Widget de Chat com IA para qualquer site
Agentes de Voz com IA (chamadas recebidas + chamadas de saída)
CRM de IA unificado em 7 canais (chat, voz, e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook)
Resolução de identidade de contato em todos os canais
Transferência de ticket de AI para humano com transcrição completa
Rastreamento de status, prioridade e SLA por ticket
Análises específicas por função (painéis de Auto, Agente, Supervisor)
Editor visual de Pipeline de Chamadas para agentes de voz
Gatilhos de Saída (webhooks, relativos ao tempo, eventos do Shopify)
Ingestão de Base de Conhecimento (crawling da web, PDFs, documentos)
Construtor de Fluxo de Trabalho visual para design de conversação
Suporta mais de 50 idiomas de chat e 16 idiomas de voz
Integração com Shopify para consulta de pedidos, rastreamento, reembolsos
Agentes de Suporte ao Cliente gerenciados disponíveis como um complemento
Recursos compatíveis com GDPR, DPDP e SOC 2
Como usar FloGPT?
Conectar Base de Conhecimento: Inscreva-se e aponte o crawler para seu site, sitemap, PDFs ou documentos de FAQ. O FloGPT automaticamente divide, incorpora e indexa o conteúdo, com opções para re-crawls recorrentes.
Escolher um Modelo Vertical: Escolha entre modelos específicos da indústria como Concessionárias de Automóveis, Saúde, Educação ou Varejo, que pré-configuram fluxos de trabalho, prompts, scripts de voz e gatilhos de saída.
Incorporar Widget de Chat: Cole uma única tag de script do FloGPT antes do fechamento </body> em seu site, ou use o pacote NPM para aplicativos React/Next.js, ou o plugin do WordPress.
Anexar Número de Telefone para Voz: Compre um número de telefone no aplicativo ou traga o seu, e então anexe-o a um Pipeline de Chamadas para funcionalidade do agente de voz.
Personalizar Fluxos de Trabalho: Use o Construtor de Fluxo de Trabalho visual para projetar fluxos de conversa, adicionar ramificações condicionais e integrar chamadas de ferramentas sem escrever código.
Configurar Gatilhos de Saída: Configure chamadas de saída de IA com base em webhooks, eventos do Shopify, listas programadas ou cadências relativas ao tempo para vendas, suporte ou recuperação.
Monitorar e Otimizar: Utilize painéis de análises específicas por função para rastrear desempenho, SLA e desvio de IA, e teste A/B diferentes versões de fluxos de trabalho.
Casos de uso de FloGPT
- Suporte ao Cliente Automatizado
- Gerenciamento de Comunicação Omnicanal
- Vendas e Geração de Leads
- Recuperação de Carrinho Abandonado
- Rastreamento de Pedidos e Reembolsos
- Agendamento de Compromissos e Lembretes
- Resolução de Identidade do Cliente
- Escalonamento para Agente Humano
- Suporte Específico da Indústria
- Serviço ao Cliente Multilíngue
