Descrição
Cohere.io fornece uma plataforma impulsionada por IA projetada para aprimorar as operações de suporte ao cliente, permitindo a resolução mais rápida de tickets e a redução de custos. A oferta principal é o cobrowsing, que permite aos agentes de suporte guiar visualmente os clientes através de problemas em tempo real, diretamente por telefone ou chat ao vivo, sem exigir nenhum download por parte do cliente.
Esta solução com IA visa escalar o suporte sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários. Ela consegue isso automatizando até 60% dos tickets de clientes, fornecendo respostas instantâneas e personalizadas em vários canais de comunicação. A IA da Cohere entende linguagem natural, indo além da simples correspondência de palavras-chave para fornecer soluções precisas. Ela auxilia os usuários passo a passo e pode até mesmo executar ações em nome deles, otimizando o processo de resolução.
A plataforma se integra perfeitamente com os recursos de suporte existentes, transformando instantaneamente artigos de suporte e conversas passadas em respostas personalizadas e resoluções precisas. A Cohere também oferece análises avançadas através de seu recurso Cardina, ajudando a identificar problemas potenciais e lacunas de conteúdo, que podem então ser resolvidos de forma eficiente. A capacidade da IA de extrair conhecimento de modelos de linguagem grandes garante que os clientes recebam informações corretas de forma consistente.
A Cohere.io enfatiza o aprendizado com tickets resolvidos. Ao usar IA generativa para extrair respostas de interações de agentes (após aprovação humana), ela lida automaticamente com perguntas recorrentes, tornando o sistema de automação mais inteligente ao longo do tempo. Essa abordagem gera resultados líderes na indústria, como demonstrado por empresas como Ramp, que automatizou 60% dos tickets e alcançou um ROI de 5x, e Loom, que dobrou as resoluções de autoatendimento para 51%.
A plataforma foi projetada para fácil integração com pilhas de CX existentes, conectando-se a centrais de serviço para impulsionar resoluções de autoatendimento em chat, e-mail, SMS e muito mais. A Cohere.io também se concentra em comprovar o ROI rapidamente, com tempos típicos de go-live de 0 dias e resultados de ROI significativos. A empresa foi adquirida pela Ramp e seus produtos estão sendo transferidos para cardina.com.
Recursos principais de Cobrowsing para Suporte ao Cliente
Cobrowsing com IA para orientação visual do cliente
Resolução automatizada de até 60% dos tickets de clientes
Respostas instantâneas e personalizadas em qualquer canal
IA entende linguagem natural, não apenas palavras-chave
Orientação passo a passo ao usuário e execução de ações
Transforma artigos de suporte e conversas passadas em respostas
Análises avançadas para identificar problemas e lacunas de conteúdo
IA generativa extrai conhecimento de tickets resolvidos
Integração perfeita com pilhas de CX existentes
Demonstração rápida de ROI com go-live típico em 0 dias
Sessões de cobrowsing não exigem download do cliente
Como usar Cobrowsing para Suporte ao Cliente?
Configurar bot: Compartilhe o link do seu centro de ajuda para treinar um bot de IA personalizado.
Fazer perguntas: Interaja com o bot como um cliente faria para obter soluções instantâneas.
Orientar clientes: Use o cobrowsing para auxiliar visualmente os clientes durante interações de suporte.
Automatizar respostas: Utilize IA para fornecer respostas instantâneas e personalizadas em todos os canais.
Analisar tendências: Utilize análises para identificar e resolver lacunas de conteúdo e problemas de clientes.
Integrar ferramentas: Conecte-se à sua central de serviço existente para aprimorar resoluções de autoatendimento.
Casos de uso de Cobrowsing para Suporte ao Cliente
- Automação de Suporte ao Cliente
- Orientação Visual ao Cliente
- Resolução de Autoatendimento
- Identificação Proativa de Problemas
- Melhora da Eficiência do Agente
- Suporte Personalizado ao Cliente
