Descrição
Covaone é uma plataforma de suporte ao cliente e automação impulsionada por IA. Ela responde a perguntas dos clientes, resolve problemas comuns e escalona o restante para um colega humano, visando manter o suporte rápido sem perder o toque pessoal.
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A IA é treinada na base de conhecimento e no tom de voz da empresa, depois lida com o chat recebido como um único fio de conversa em vez de um formulário de ticket separado. Quando o assistente não consegue resolver algo, ou um cliente pede por uma pessoa, a conversa é transferida para uma caixa de entrada compartilhada da equipe com todo o histórico anexado, para que um agente não comece do zero. Covaone também pode detectar erros e falhas dentro do aplicativo de um cliente através de um SDK in-app e oferecer ajuda antes que o cliente precise pedir, mostrando quais agentes estão online e prontos.
As equipes podem ligar diretamente para um cliente a partir de um chat ou ticket aberto sem sair do painel, silenciando ou encerrando a chamada a partir da mesma tela. Uma caixa de entrada compartilhada mostra a presença e a carga de trabalho dos colegas em tempo real, permitindo que as conversas sejam transferidas sem trabalho duplicado. Planos de nível superior adicionam categorização de conversas, transmissão de mensagens através do widget, canais de e-mail e in-app, upload de imagens e documentos dentro do chat, e geração automática de FAQs a partir de conversas passadas. Um recurso multilíngue está listado como em breve no plano superior.
Covaone oferece quatro planos mensais, cobrados em Naira ou dólares americanos. O Starter começa em ₦50,000 para 100 sessões de conversa e um assento para colega, com um único canal de escalonamento para Slack. O Essentials custa ₦70,000 para 200 sessões e dois assentos para colegas. Os planos Advance e Pro mudam para preços personalizados, baseados em contatos, adicionando mais colegas (8 e 12 assentos), mais canais de escalonamento (Teams e WhatsApp), configurações de dados ilimitadas e os recursos de gerenciamento de tickets e geração de FAQs. Um teste gratuito de 5 dias está disponível antes de escolher um plano.
Covaone é projetado para equipes de suporte que já lidam com um fluxo constante de chats e tickets e desejam que a IA absorva o volume repetitivo de Tier-1, mantendo os humanos disponíveis para escalonamentos. Ele se adapta a empresas que já utilizam Slack, Microsoft Teams ou WhatsApp para coordenação interna ou com clientes. O suporte multilíngue ainda não está ativo, e recursos de fluxo de trabalho de maior volume (categorização, transmissão, geração de FAQs, chamadas no painel) são limitados aos níveis Advance e Pro, em vez de incluídos por padrão.
- CategoriaOutras ferramentas de IA
- Modelo de preçosPago
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de Covaone
Chat de IA que responde a perguntas rotineiras a partir de uma base de conhecimento treinada e as resolve automaticamente sem um humano
Detecção automática de erros e falhas dentro do aplicativo de um cliente via um SDK in-app, com um aviso suave oferecendo ajuda
Gerenciamento de tickets conversacionais que mantém o problema de um cliente em um único fio contínuo em vez de formulários de tickets separados
Chamada de voz com um toque a partir de um chat ou ticket aberto, com controles de silenciar e encerrar no painel
Caixa de entrada compartilhada da equipe com presença de colegas ao vivo, contagem de carga de trabalho e transferência de conversa com um clique
Roteamento de escalonamento para Slack, Microsoft Teams ou WhatsApp dependendo do plano
Transmissão de mensagens através do widget de chat, e-mail e canais in-app (plano Advance e acima)
Geração automática de FAQs extraídas de conversas de suporte passadas (plano Advance e acima)
Upload de imagens e documentos dentro do widget de chat (plano Advance e acima)
Painel de uso que rastreia o volume de conversas, pontuação CSAT e gastos com assentos de colegas
Como usar Covaone?
Iniciar um teste: Inscreva-se para o teste gratuito de 5 dias ou escolha um plano pago para criar uma conta Covaone.
Adicionar o widget: Instale o widget de chat no site ou aplicativo e conecte-o à sua caixa de entrada de suporte.
Treinar o assistente: Carregue sua base de conhecimento e tom preferido para que as respostas da IA correspondam à voz da sua marca.
Configurar escalonamento: Conecte Slack, Teams ou WhatsApp (dependendo do plano) para que conversas não resolvidas cheguem ao colega certo.
Convidar sua equipe: Adicione colegas, atribua funções e comece a lidar com conversas ao vivo a partir da caixa de entrada compartilhada.
Monitorar e refinar: Use o painel de uso para rastrear a taxa de auto-resolução, CSAT e gastos, e ajuste as respostas ao longo do tempo.
Casos de uso de Covaone
- Automação de suporte Tier-1
- Detecção de erros in-app
- Chat e gerenciamento de tickets unificados
- Caixa de entrada compartilhada da equipe
- Escalonamento de voz ao vivo
