Descrição
ConvoZen se apresenta como a única plataforma unificada de agentes de IA conversacional necessária para operações comerciais modernas. Ela oferece um conjunto abrangente de agentes de IA, incluindo a Força de Trabalho Agente ConvoZen, que compreende agentes de IA autônomos e multilíngues capazes de executar fluxos de trabalho em canais de voz, WhatsApp e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses agentes são construídos para preservar o contexto em várias sessões, possuem latência de voz inferior a um segundo, lidam com interrupções naturais e adaptam suas tonalidades.
A plataforma também apresenta o Genius Assistant, incorporado pelo Agente Supervisor de IA. Este componente atua como uma única fonte de verdade para a qualidade da conversa, revisando 100% das interações humanas e de IA para identificar sentimento, riscos de conformidade e lacunas de resolução. Ele suporta o gerenciamento de desempenho e oferece insights por meio de recursos como Extração da Voz do Cliente, Análise de Objeções de Vendas e Pontuação de Qualidade Automatizada.
Melhorando ainda mais suas capacidades, ConvoZen inclui o Agente Copiloto de Analistas de IA. Esta ferramenta fornece assistência em tempo real para equipes humanas, ouvindo chamadas ao vivo e apresentando instantaneamente as próximas melhores ações e o conhecimento corretos. Ela oferece injeção de contexto histórico, barreiras de conformidade ao vivo, tratamento instantâneo de objeções e visa eliminar lacunas de conhecimento nas fases pré-conversa, durante a conversa e pós-conversa.
ConvoZen é uma pilha de IA conversacional verticalmente integrada de ponta a ponta, enfatizando o contexto de negócios profundo e 100% de visibilidade. Seu BPM Nativo de Agente permite que os agentes sejam utilizados em fluxos de trabalho de negócios complexos, com um framework orquestrador construído nativamente para aplicações conversacionais. A plataforma aproveita LLMs e modelos acústicos para orquestração duplex e modelos culturalmente adaptados para casos de uso de consumidores.
Os casos de uso abrangem canais e equipes, incluindo monitoramento de escalonamento, análise de sentimento e melhoria de desempenho do agente. ConvoZen se integra perfeitamente com canais existentes e sistemas de back-office, permitindo a automação em toda a organização, mantendo a visibilidade da equipe. Ele é construído para entregar em vários setores, como Automotivo, Varejo, Bancário e Financeiro, Seguros, Ed-Tech, Imobiliário e Saúde.
Os pontos de diferenciação incluem uma pilha de IA mais inteligente construída para setores específicos, opções de implantação flexíveis (SaaS, Nuvem Privada ou On-Premise) e prontidão de conformidade alinhada com SOC 2, ISO e GDPR. Ele oferece segurança de nível empresarial e controles de auditoria adequados para setores regulamentados e se integra a sistemas de telefonia, CRM e sistemas principais para implantação rápida.
Recursos principais de ConvoZen
Agentes de IA autônomos e multilíngues
Retenção de contexto em múltiplas sessões
Latência de voz inferior a um segundo
Tratamento de interrupções naturais
Tonalidades adaptáveis
Agente Supervisor de IA para garantia de qualidade
Agente Copiloto de IA para assistência em tempo real
Extração da Voz do Cliente
Análise de Objeções de Vendas
Pontuação de Qualidade Automatizada
Assistência Agente em Tempo Real
Barreiras de Conformidade ao Vivo
BPM Nativo de Agente
Framework de Orquestrador de Agente
Modelos culturalmente adaptados
Como usar ConvoZen?
Configurar: Defina funções de agente, fluxos de trabalho e pontos de integração.
Implantar: Implemente agentes de IA nos canais escolhidos (voz, WhatsApp, e-mail).
Monitorar: Utilize o Agente Supervisor de IA para supervisão de qualidade e conformidade.
Auxiliar: Utilize o Agente Copiloto de IA para suporte em tempo real aos agentes.
Otimizar: Analise insights para melhoria contínua das operações conversacionais.
Casos de uso de ConvoZen
- Automação de Atendimento ao Cliente
- Suporte de Vendas
- Garantia de Qualidade
- Análise de Sentimento do Cliente
- Gerenciamento de Desempenho do Agente
- Execução de Fluxo de Trabalho
- Assistência de Agente em Tempo Real
