ConvoZen

A plataforma também apresenta o Genius Assistant, incorporado pelo Agente Supervisor de IA. Este componente atua como uma única fonte de verdade para a qualidade da conversa, revisando 100% das interações humanas e de IA para identificar sentimento, riscos de conformidade e lacunas de resolução. Ele suporta o gerenciamento de desempenho e oferece insights por meio de recursos como Extração da Voz do Cliente, Análise de Objeções de Vendas e Pontuação de Qualidade Automatizada.

Melhorando ainda mais suas capacidades, ConvoZen inclui o Agente Copiloto de Analistas de IA. Esta ferramenta fornece assistência em tempo real para equipes humanas, ouvindo chamadas ao vivo e apresentando instantaneamente as próximas melhores ações e o conhecimento corretos. Ela oferece injeção de contexto histórico, barreiras de conformidade ao vivo, tratamento instantâneo de objeções e visa eliminar lacunas de conhecimento nas fases pré-conversa, durante a conversa e pós-conversa.

ConvoZen é uma pilha de IA conversacional verticalmente integrada de ponta a ponta, enfatizando o contexto de negócios profundo e 100% de visibilidade. Seu BPM Nativo de Agente permite que os agentes sejam utilizados em fluxos de trabalho de negócios complexos, com um framework orquestrador construído nativamente para aplicações conversacionais. A plataforma aproveita LLMs e modelos acústicos para orquestração duplex e modelos culturalmente adaptados para casos de uso de consumidores.

Os casos de uso abrangem canais e equipes, incluindo monitoramento de escalonamento, análise de sentimento e melhoria de desempenho do agente. ConvoZen se integra perfeitamente com canais existentes e sistemas de back-office, permitindo a automação em toda a organização, mantendo a visibilidade da equipe. Ele é construído para entregar em vários setores, como Automotivo, Varejo, Bancário e Financeiro, Seguros, Ed-Tech, Imobiliário e Saúde.

Os pontos de diferenciação incluem uma pilha de IA mais inteligente construída para setores específicos, opções de implantação flexíveis (SaaS, Nuvem Privada ou On-Premise) e prontidão de conformidade alinhada com SOC 2, ISO e GDPR. Ele oferece segurança de nível empresarial e controles de auditoria adequados para setores regulamentados e se integra a sistemas de telefonia, CRM e sistemas principais para implantação rápida.