Agentforce AI Platform

Descrição

Agentforce é a plataforma abrangente de agentes de IA da Salesforce, projetada para capacitar empresas através da construção e implantação de trabalho digital autônomo. Esta plataforma extensível e aberta permite a criação de agentes de IA que podem dar suporte a funcionários e clientes durante todo o dia, aproveitando fluxos de trabalho, dados e integrações existentes dentro do ecossistema Salesforce.

O Agentforce Builder fornece um espaço de trabalho conversacional unificado para rascunhar, testar e implantar agentes de IA. Ele oferece orientação de IA, um editor semelhante a um documento com preenchimento automático, uma tela de baixo código (low-code) e uma visualização de script de código profissional (pro-code), otimizando o processo de desenvolvimento. O Agent Script permite agentes de raciocínio híbrido, combinando fluxos de trabalho determinísticos com raciocínio flexível de LLM, garantindo resultados previsíveis enquanto lida com nuances para experiências conversacionais naturais.

O Agentforce Voice estende as capacidades de voz com IA através de canais de telefone, web e mobile, permitindo vozes de marca personalizadas e suporte consistente ao cliente. O Intelligent Context extrai e estrutura informações de fontes complexas e não estruturadas, permitindo que os agentes forneçam respostas precisas e relevantes. Isso inclui um pipeline de baixo código para processamento de dados multimodais, reduzindo significativamente o tempo de configuração.

A plataforma é construída com confiança e salvaguardas (guardrails) prontas para uso, apresentando ferramentas de segurança de baixo código para proteger dados, prevenir abusos e mitigar respostas alucinadas ou tendenciosas. O Atlas Reasoning Engine impulsiona a compreensão autônoma, a tomada de decisão e a execução de ações, garantindo resultados confiáveis e precisos. O Agentforce é projetado para agir em todos os canais e integrar-se a qualquer sistema, facilitando a automação agente em toda a empresa.

Ferramentas são fornecidas para gerenciar todo o ciclo de vida do agente, desde a construção e teste até a supervisão, com assistência de IA para configuração e testes em lote. Ferramentas de supervisão poderosas oferecem insights sobre o desempenho do agente e sugestões para refinamento. O Agentforce visa fornecer resultados relevantes e precisos para todas as empresas, apoiando casos de uso em atendimento ao cliente, desenvolvimento de vendas, suporte a funcionários, pesquisa aprofundada, coaching, recomendação de produtos, suporte a participantes e agendamento de compromissos.

Recursos principais de Agentforce AI Platform

• Construtor de Agentes Unificado para rascunho, teste e implantação

• Agent Script para raciocínio híbrido (fluxos de trabalho determinísticos + LLM)

• Agentforce Voice para capacidades de voz com IA em todos os canais

• Intelligent Context para extrair e estruturar dados não estruturados

• Atlas Reasoning Engine para compreensão autônoma, tomada de decisão e ação

• Confiança e salvaguardas prontas para uso para segurança de dados e precisão de resposta

• Ferramentas de baixo código e código profissional para gerenciar o ciclo de vida do agente

• Arquitetura de plataforma extensível e aberta

• Integração com fluxos de trabalho e dados existentes do Salesforce

• Suporte autônomo 24/7 para funcionários e clientes

• Agentforce Guardrails para salvaguardas definidas pelo usuário e proteções gerenciadas pelo Salesforce

• Einstein Trust Layer para privacidade de dados, segurança e uso responsável de IA

Como usar Agentforce AI Platform?

1. 1

   Configurar: Use o Agent Builder para definir subagentes, instruções e ações.

2. 2

   Testar: Observe os planos do agente e teste as respostas dentro do Agent Builder.

3. 3

   Implantar: Integre agentes em fluxos de trabalho e canais existentes.

4. 4

   Supervisionar: Utilize ferramentas de supervisão para monitorar o desempenho e refinar configurações.

5. 5

   Estender: Aproveite o AgentExchange para ações e modelos de agentes prontos para uso.

Casos de uso de Agentforce AI Platform

• Atendimento ao Cliente
• Desenvolvimento de Vendas
• Suporte a Funcionários
• Pesquisa Aprofundada
• Coaching e Ensino
• Recomendação de Produtos
• Suporte a Participantes
• Agendamento de Compromissos
• Saúde
• Bancário

Perguntas frequentes de Agentforce AI Platform

• O que é Agentforce?

  Agentforce é a aplicação proativa e autônoma de IA da Salesforce, projetada para responder perguntas, realizar ações e melhorar a produtividade, equipando agentes de IA especializados com conhecimento de negócios.

• Como funciona o Agentforce?

  Agentforce usa o Atlas Reasoning Engine para decompor solicitações complexas em tarefas menores, raciocinar sobre elas e executar ações autonomamente para obter respostas ou tarefas completas.

• Como construir agentes de IA com Agentforce?

  As empresas podem construir agentes usando o Agent Builder, aproveitando ferramentas como Flows, Prompts, Apex e APIs MuleSoft para criar subagentes, definir instruções e configurar ações.

• Quais são os benefícios de usar Agentforce?

  Agentforce oferece benefícios como tempos de resposta reduzidos, serviço sempre ativo, economia de custos, aumento de eficiência, aumento de taxas de sucesso, maior produtividade e melhores resultados de aprendizado.

• O Agentforce pode lidar com dados sensíveis?

  Sim, Agentforce inclui o Einstein Trust Layer e o Agentforce Guardrails, que fornecem proteção robusta de dados, recursos de segurança e salvaguardas contra uso indevido e respostas imprecisas.

• Que tipos de agentes de IA podem ser construídos com Agentforce?

  As empresas podem criar agentes para qualquer função, setor ou caso de uso, incluindo atendimento ao cliente, desenvolvimento de vendas, suporte a funcionários, marketing, comércio e muito mais.

• O Agentforce é integrado ao Salesforce CRM?

  Sim, Agentforce é projetado para aproveitar dados do Salesforce CRM e aplicações externas, fornecendo insights e ações diretamente no fluxo de trabalho.

• O que é Agent Script?

  Agent Script traz uma nova maneira de controlar o Agentforce, combinando fluxos de trabalho determinísticos com raciocínio flexível de LLM, criando agentes de raciocínio híbrido que são precisos e adaptáveis.

• O que é Intelligent Context?

  Intelligent Context extrai e estrutura informações de fontes complexas e não estruturadas, permitindo que os agentes forneçam respostas precisas e relevantes, apoiado por um pipeline de baixo código para processamento de dados.

• Como é o preço do Agentforce?

  Clientes Salesforce podem começar com Agentforce gratuitamente com Salesforce Foundations. As opções de preço incluem Flex Credits, Conversations ou licenciamento por usuário.

• O que é Agentexchange?

  AgentExchange é um marketplace confiável para ações e modelos de agentes prontos para uso, permitindo que os usuários estendam as capacidades do Agentforce.

• Os agentes Agentforce podem operar 24/7?

  Sim, os agentes Agentforce são capazes de operar 24/7 em várias plataformas, lidando com tarefas proativamente e fornecendo suporte sem interrupção.