Descrição
Agentforce é a plataforma abrangente de agentes de IA da Salesforce, projetada para capacitar empresas através da construção e implantação de trabalho digital autônomo. Esta plataforma extensível e aberta permite a criação de agentes de IA que podem dar suporte a funcionários e clientes durante todo o dia, aproveitando fluxos de trabalho, dados e integrações existentes dentro do ecossistema Salesforce.
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O Agentforce Builder fornece um espaço de trabalho conversacional unificado para rascunhar, testar e implantar agentes de IA. Ele oferece orientação de IA, um editor semelhante a um documento com preenchimento automático, uma tela de baixo código (low-code) e uma visualização de script de código profissional (pro-code), otimizando o processo de desenvolvimento. O Agent Script permite agentes de raciocínio híbrido, combinando fluxos de trabalho determinísticos com raciocínio flexível de LLM, garantindo resultados previsíveis enquanto lida com nuances para experiências conversacionais naturais.
O Agentforce Voice estende as capacidades de voz com IA através de canais de telefone, web e mobile, permitindo vozes de marca personalizadas e suporte consistente ao cliente. O Intelligent Context extrai e estrutura informações de fontes complexas e não estruturadas, permitindo que os agentes forneçam respostas precisas e relevantes. Isso inclui um pipeline de baixo código para processamento de dados multimodais, reduzindo significativamente o tempo de configuração.
A plataforma é construída com confiança e salvaguardas (guardrails) prontas para uso, apresentando ferramentas de segurança de baixo código para proteger dados, prevenir abusos e mitigar respostas alucinadas ou tendenciosas. O Atlas Reasoning Engine impulsiona a compreensão autônoma, a tomada de decisão e a execução de ações, garantindo resultados confiáveis e precisos. O Agentforce é projetado para agir em todos os canais e integrar-se a qualquer sistema, facilitando a automação agente em toda a empresa.
Ferramentas são fornecidas para gerenciar todo o ciclo de vida do agente, desde a construção e teste até a supervisão, com assistência de IA para configuração e testes em lote. Ferramentas de supervisão poderosas oferecem insights sobre o desempenho do agente e sugestões para refinamento. O Agentforce visa fornecer resultados relevantes e precisos para todas as empresas, apoiando casos de uso em atendimento ao cliente, desenvolvimento de vendas, suporte a funcionários, pesquisa aprofundada, coaching, recomendação de produtos, suporte a participantes e agendamento de compromissos.
- CategoriaCriadores de agentes de IA
- Modelo de preçosCréditos Flex, Conversas, Por usuário
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de Agentforce
Construtor de Agentes Unificado para rascunho, teste e implantação
Agent Script para raciocínio híbrido (fluxos de trabalho determinísticos + LLM)
Agentforce Voice para capacidades de voz com IA em todos os canais
Intelligent Context para extrair e estruturar dados não estruturados
Atlas Reasoning Engine para compreensão autônoma, tomada de decisão e ação
Confiança e salvaguardas prontas para uso para segurança de dados e precisão de resposta
Ferramentas de baixo código e código profissional para gerenciar o ciclo de vida do agente
Arquitetura de plataforma extensível e aberta
Integração com fluxos de trabalho e dados existentes do Salesforce
Suporte autônomo 24/7 para funcionários e clientes
Agentforce Guardrails para salvaguardas definidas pelo usuário e proteções gerenciadas pelo Salesforce
Einstein Trust Layer para privacidade de dados, segurança e uso responsável de IA
Como usar Agentforce?
Configurar: Use o Agent Builder para definir subagentes, instruções e ações.
Testar: Observe os planos do agente e teste as respostas dentro do Agent Builder.
Implantar: Integre agentes em fluxos de trabalho e canais existentes.
Supervisionar: Utilize ferramentas de supervisão para monitorar o desempenho e refinar configurações.
Estender: Aproveite o AgentExchange para ações e modelos de agentes prontos para uso.
Casos de uso de Agentforce
- Atendimento ao Cliente
- Desenvolvimento de Vendas
- Suporte a Funcionários
- Pesquisa Aprofundada
- Coaching e Ensino
- Recomendação de Produtos
- Suporte a Participantes
- Agendamento de Compromissos
- Saúde
- Bancário
