설명
Verdi는 Mercado Libre가 소개한 혁신적인 AI 개발 플랫폼으로, GPT-4o로 구동됩니다. 라틴 아메리카 최대의 전자상거래 및 핀테크 기업인 Mercado Libre는 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 AI 솔루션을 활용해 왔습니다. Verdi는 GPT-4o, GPT-4o mini, GPT-3.5 Turbo를 포함한 고급 AI 모델을 활용하여 회사가 고객 서비스 및 기타 복잡한 작업을 관리하는 방식을 혁신하는 개발 레이어 역할을 합니다.
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이 플랫폼은 30,000개 이상의 마이크로서비스를 관리하는 Mercado Libre의 광범위한 개발 팀의 생산성과 효율성을 높이기 위해 설계되었습니다. Verdi는 개발자들이 고객 서비스 중재와 같은 복잡한 상호작용을 자율적으로 처리할 수 있는 애플리케이션을 구축할 수 있도록 합니다. 이 기능은 구매자와 판매자 간의 분쟁을 해결하는 데 필요한 인간의 개입을 줄여주는 중요한 의미를 가집니다. 이는 전통적으로 시간이 많이 소요되는 과정입니다.
초기 몇 달 동안 Verdi는 Mercado Libre의 주요 플랫폼 중 하나에서 고객 서비스 중재의 10%를 관리하기 시작했습니다. 이 변화는 고객 서비스 운영을 혁신할 것으로 예상되며, 9,000명의 인간 운영자의 작업을 지원하고 연간 4억 5천만 달러에 달하는 고객 서비스 결정을 관리할 수 있습니다. 플랫폼의 설계는 보안과 효율성을 강조하며, 다양한 AI 기능을 통합하여 강력하고 확장 가능한 솔루션을 만듭니다.
Verdi의 독특한 접근 방식은 개발자들이 소스 코드를 볼 필요 없이 자연어를 사용하여 플랫폼과 상호작용할 수 있도록 합니다. 이러한 설계 선택은 인지 부담을 줄이고 빠른 반복을 가능하게 하며, 확장성과 보안을 보장합니다. 이 플랫폼은 또한 내장된 단위 테스트 기능을 포함하여 개발자들이 처음부터 코드 품질을 유지할 수 있도록 합니다.
Mercado Libre는 고객 서비스를 넘어 Verdi의 애플리케이션을 확장할 계획이며, 물류 운영을 향상시키고 제품 추천 및 검색 지원을 위한 고급 AI 솔루션을 통합하는 것을 목표로 하고 있습니다. 궁극적인 목표는 다양한 운영 문제를 해결할 수 있는 다재다능한 플랫폼을 만드는 것이며, AI 기반 개발의 새로운 기준을 설정하는 것입니다.
- 카테고리AI 앱 빌더
핵심 요점
사용된 AI 기술: GPT-4o, GPT-4o mini, GPT-3.5 Turbo
통합: 기존 시스템과의 원활한 통합
보안: 내장된 보안 프로토콜 및 가드레일
확장성: 30,000개 이상의 마이크로서비스 지원
자율 중재: 고객 서비스 분쟁을 자율적으로 처리
자연어 상호작용: 개발자가 자연어로 상호작용
단위 테스트: 내장된 단위 테스트 기능
유연성: 다양한 운영 요구에 적응
이 사례가 보여주는 것
- 고객 서비스 중재
- 재고 관리
- 사기 탐지
- 제품 설명 맞춤화
- 개인화된 알림
