설명
1857년에 설립된 글로벌 금융 기관 BBVA는 OpenAI와의 전략적 협력을 통해 인공지능을 은행의 핵심에 두고 은행업을 혁신하고 있습니다. 이 파트너십은 AI를 중심으로 은행업을 재설계하여 고객 경험, 운영 및 직원 생산성을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 2025년 말까지 BBVA와 OpenAI의 협력은 'The Eight'라는 BBVA의 AI 전환 로드맵을 중심으로 한 더 넓은 전략적 동맹으로 발전했습니다. 이 이니셔티브는 고객 상호작용에서 리스크 분석 및 운영 실행에 이르기까지 은행업의 다양한 측면을 포함합니다.
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이 협업은 약 100,000명의 직원이 ChatGPT Enterprise를 사용하게 되어 월간 활성 사용량이 70% 증가하는 등 상당한 성과를 가져왔습니다. 직원들은 주당 약 3시간을 절약하여 특정 작업 흐름에서 최대 80%의 효율성 향상을 이끌어냈습니다. BBVA의 AI 접근 방식은 포괄적이며, 이를 독립적인 이니셔티브로 취급하는 것이 아니라 조직의 모든 계층에 통합하고 있습니다. 여기에는 고객의 요구를 예측하는 AI 기반 금융 보조자와 은행원 및 리스크 분석가가 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 도구가 포함됩니다.
BBVA의 AI 채택 전략은 신뢰, 거버넌스 및 구조화된 학습이라는 세 가지 핵심 기둥에 기반하고 있습니다. 은행은 직원들이 명확한 거버넌스 프레임워크 내에서 신뢰할 수 있는 AI 도구에 접근할 수 있도록 보안, 법률, 준수 및 기술 팀을 정렬했습니다. 광범위한 채택을 촉진하기 위해 BBVA는 조직 전반에 AI 챔피언 네트워크를 구축하고 CEO와 의장을 포함한 250명의 고위 리더에게 ChatGPT를 적극적으로 사용할 수 있도록 교육했습니다.
채택이 확대됨에 따라 직원들은 특정 작업 흐름에 맞춘 맞춤형 GPT를 생성하기 시작했으며, 이로 인해 조직 전반에 걸쳐 20,000개 이상의 GPT가 개발되었습니다. 이러한 혁신은 신용 리스크 및 법률 서비스와 같은 다양한 부서에서 수작업 부담을 크게 줄이고 응답 시간을 개선하는 데 기여했습니다. BBVA의 장기 비전은 보다 능동적이고 지능적이며 개인화된 은행 경험을 창출하여 AI 기반 시대에 은행 운영 방식을 근본적으로 재고하는 것입니다.
- 카테고리AI DevOps 및 클라우드 도구
핵심 요점
100,000명의 직원이 ChatGPT Enterprise를 사용
70% 이상의 월간 활성 사용량
~주당 3시간 절약
선택된 작업 흐름에서 최대 80%의 효율성 향상
250명의 고위 리더 교육 완료
AI 챔피언 네트워크 구축
20,000개 이상의 맞춤형 GPT 생성
OpenAI와의 협력
이 사례가 보여주는 것
- 고객 서비스
- 리스크 분석
- 운영 효율성
- 법률 지원
- 데이터 분석
