説明
UserVoiceフィードバックキャプチャ拡張機能は、プロダクトマネジメントおよび顧客対応チームが顧客からのフィードバックを効率的に収集・整理するために設計された強力なツールです。ユーザーは、あらゆるウェブページ、メール、またはライブ会話中にフィードバックをキャプチャでき、貴重なエンドユーザーのインサイトが決して失われないことを保証します。
この拡張機能は、フィードバック収集プロセスを3つの簡単なステップに簡素化します。まず、ユーザーはブラウザから直接フィードバックをキャプチャできます。ウェブページ上のテキストをハイライトする場合でも、通話中にオープンテキストのフィードバックを入力する場合でも、この拡張機能により、顧客の入力をそのまま記録することが容易になります。サポートドキュメントやスクリーンショットも添付して、さらなるコンテキストを提供できます。
次に、この拡張機能はAI駆動の検索を活用して、UserVoice内の既存のアイデアに新しいフィードバックを自動的に識別してリンクします。このインテリジェントなマッチングは、整理されたデータベースを維持し、重複エントリを防ぎ、チームが新しいフィードバックが進行中の調査や既存の顧客意見にどのように関連しているかを迅速に確認できるようにします。潜在的な収益価値やリーチなどのフィードバック分析も提供され、アイデアの重要性に関するインサイトを提供します。
第三に、ユーザーは特定の顧客またはアカウントにフィードバックを関連付けることができます。この拡張機能は、UserVoiceデータベース内でのリンクまたは手動検索をユーザーに提案します。リンクされると、顧客はステータス更新を購読でき、プロダクトチームとユーザーベース間のコミュニケーションとエンゲージメントを促進します。これにより、顧客は自分のフィードバックが聞かれ、進捗状況について情報提供されていると感じることができます。
UserVoiceは、エンドユーザーの最も重要なニーズをキャプチャし、優先順位を付けることを目指すプロダクトチーム向けの主要なソリューションを提供します。フィードバックキャプチャ拡張機能は、日常のワークフローにシームレスに統合することで、チームがデータに基づいた意思決定を行い、顧客基盤に真に響く製品を構築できるようにします。
UserVoice フィードバックキャプチャの主要機能
あらゆるウェブページまたはブラウザベースのメールからフィードバックをキャプチャします。
通話中または会議中にオープンテキストのフィードバックを記録します。
フィードバックにサポートドキュメントやスクリーンショットを添付します。
AI駆動の検索でフィードバックを既存のアイデアにリンクします。
フィードバックを既知の顧客およびアカウントに関連付けます。
フィードバックにリンクするユーザーを提案します。
顧客を将来のステータス更新に購読させます。
リアルタイムのフィードバック収集機能。
収益価値やリーチなどのフィードバック分析を提供します。
顧客フィードバックの整理を合理化します。
コミュニケーションを通じて顧客エンゲージメントを強化します。
プロダクトマネージャーおよび顧客対応チームをサポートします。
UserVoice フィードバックキャプチャの使い方は？
フィードバックのキャプチャ: あらゆるウェブページまたは会話中に拡張機能を開き、顧客の入力を記録します。
コンテキストの追加: キャプチャされたフィードバックを補足するために、関連ドキュメントまたはスクリーンショットを添付します。
アイデアのリンクまたは作成: AI駆動の検索を使用して、フィードバックを既存のアイデアにリンクするか、新しいアイデアを作成します。
ユーザーの追加と購読: フィードバックを顧客またはアカウントに関連付け、更新情報を購読させます。
UserVoice フィードバックキャプチャの使用例
- ウェブフィードバックのキャプチャ
- 通話フィードバックの記録
- フィードバックをアイデアにリンク
- フィードバックを顧客に関連付け
- 顧客エンゲージメントの向上
- プロダクトニーズの優先順位付け
- フィードバック管理の合理化
