説明
大手グローバル製薬企業であるノバルティスは、連携不足と一貫したベストプラクティスの欠如に悩まされていた外部委託の患者サポートサービスに課題を抱えていました。患者は、保険の問題、専門処方箋の課題、高額な費用により、医薬品へのアクセスにしばしば困難を経験し、フラストレーションや処方箋の未記入につながっていました。これらの問題に対処するため、ノバルティスは患者サービスを社内に取り込み、Amazon Web Services (AWS) を活用した統合プラットフォームに集約することを決定しました。
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新しい患者サービスプラットフォームは、ノバルティスの患者サポートイニシアチブを一元化し、データと管理機能に対するより大きな制御を可能にします。このハブアンドスポークモデルは、セルフサービス機能とサードパーティ機能を統合し、患者にとってシームレスな体験を創出します。ノバルティスは、幅広いAWSソリューションを活用することで、データストレージ、分析、インフラストラクチャ設計、患者向けセルフサービス機能を強化しました。同社はまた、カスタマーリレーションシップマネジメントのためにAWSパートナーであるSalesforceとも提携しました。
患者向けのフロントエンドでは、このソリューションは、患者の適格性とステータスを確認するための、適切に設計されたほぼリアルタイムの体験を提供します。Amazon EventBridgeを使用して、ノバルティスはプラットフォームをSalesforceなどのバックエンドCRMアプリケーションと連携させ、カスタムソリューションを作成し、患者ジャーニーを最適化しました。その結果、給付金申請のワークフロー時間が36%短縮され、患者のコンバージョン率が15%向上し、より多くの患者が初回処方箋を無事に受け取れるようになりました。バックエンドアーキテクチャは、AWS Lambdaなどのサービスを使用してスケーラビリティのために最適化され、124,000人以上の登録患者を円滑にサポートしました。ノバルティスはまた、AWS AppSyncを使用してサーバーレスGraphQLおよびPub/Sub APIを構築し、単一のエンドポイントを介した安全なデータクエリと更新を可能にしました。
プラットフォームの設定可能性とマイクロサービス設計により、薬剤ごとおよび戦略的ベンダー統合ごとのカスタマイズが可能になります。ノバルティスはAWS Step Functionsを使用して、さまざまな登録プロセス向けのサーバーレスワークフローをオーケストレーションし、登録データをAmazon DynamoDBに保存します。2023年までに、ノバルティスはこのマルチブランドプラットフォームで3つの薬剤ブランドを正常にローンチし、ローンチ時間は大幅に11ヶ月から3ヶ月に短縮されました。このアジャイルなアプローチにより、ノバルティスは市場や規制の変更に迅速に対応できます。同社は2024年に5つの新しいプログラムをローンチする予定であり、患者サービスをさらに拡大し、全体的な患者体験を向上させ、患者のジャーニーから摩擦を取り除くことで患者第一というコミットメントを強化しています。
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重要ポイント
患者サポートシステム開発
医薬品アクセスおよび手頃な価格プログラム
AWS上でのデータストレージと分析
インフラストラクチャ設計と実装
患者向けセルフサービス機能
効率化された患者ワークフロー
患者コンバージョン率の向上
スケーラブルなバックエンドアーキテクチャ
サーバーレスAPI開発
ビジュアルワークフローオーケストレーション
登録データ用のNoSQLデータベース
マルチブランド患者サービスプラットフォーム
市場変動へのアジャイルな対応
この事例が示すこと
- 医薬品アクセスを強化する
- 患者の手頃な価格を改善する
- 処方箋の履行を合理化する
- 患者サービスを一元化する
- データ分析を強化する
- 患者ワークフローを最適化する
- セルフサービス機能を構築する
- アジャイルなオペレーションを可能にする












