説明
1857年に設立されたグローバル金融機関BBVAは、OpenAIとの戦略的コラボレーションを通じて、人工知能を銀行業務の中心に据えることで変革を進めています。この提携は、AIを中心に銀行業務を再設計し、顧客体験、業務、従業員の生産性を向上させることを目指しています。2025年末までに、BBVAとOpenAIのコラボレーションは「The Eight」と呼ばれるBBVAのAI変革ロードマップを中心にしたより広範な戦略的アライアンスへと進化しました。このイニシアティブは、顧客とのインタラクションからリスク分析、業務執行に至るまで、銀行業務のさまざまな側面を包含しています。
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このコラボレーションは、約10万人の従業員がChatGPT Enterpriseを使用し、月間アクティブ利用が70%増加するという重要な成果をもたらしました。従業員は週に約3時間を節約し、特定のワークフローにおいて最大80%の効率向上を実現しています。BBVAのAIへのアプローチは包括的であり、AIを独立したイニシアティブとして扱うのではなく、組織のすべての層に統合しています。これには、顧客のニーズを予測するAI駆動のファイナンシャルアシスタントや、銀行員やリスクアナリストが情報に基づいた意思決定を行うためのツールが含まれます。
BBVAのAI導入戦略は、信頼、ガバナンス、構造化学習の3つのコアピラーに基づいています。銀行は、従業員が明確なガバナンスフレームワーク内で信頼できるAIツールにアクセスできるように、セキュリティ、法務、コンプライアンス、技術チームを整備しました。広範な導入を促進するために、BBVAは全社的なAIチャンピオンネットワークを設立し、CEOや会長を含む250人のシニアリーダーにChatGPTを積極的に使用するためのトレーニングを行いました。
導入が進むにつれて、従業員は特定のワークフローに合わせたカスタムGPTを作成し、組織全体で2万以上のGPTが開発されました。これらの革新は、クレジットリスクや法務サービスなどのさまざまな部門で重要な改善をもたらし、AIツールが手作業の負担を大幅に軽減し、応答時間を改善しました。BBVAの長期的なビジョンは、より積極的で知的、かつパーソナライズされた銀行体験を創造し、AIネイティブ時代における銀行の運営方法を根本的に再考することです。
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重要ポイント
10万人の従業員がChatGPT Enterpriseを使用
月間アクティブ利用率70%以上
従業員1人あたり週に約3時間の節約
特定のワークフローにおける最大80%の効率向上
250人のシニアリーダーがトレーニングを受けた
AIチャンピオンネットワークが設立された
2万以上のカスタムGPTが作成された
OpenAIとのコラボレーション
この事例が示すこと
- 顧客サービス
- リスク分析
- 業務効率
- 法務支援
- データ分析










