説明
Helpdesk 365は、AI駆動の機能とMicrosoft Teamsとのシームレスな統合を通じて顧客サポート業務を効率化するために設計されたクラウドベースのチケッティングシステムです。このプラットフォームは、エージェントがチケットにより効率的に対応できるようにするAIドラフト作成および要約ツールを含むさまざまな機能を提供します。自動化に重点を置くHelpdesk 365は、ビジネスが繰り返しのタスクやワークフローを自動化し、タイムリーかつ正確なチケット解決を確保できるようにします。
このプラットフォームは、あらゆる規模のビジネスに対応するように構築されており、柔軟な価格プランを提供しています。スタンダードプランは、エージェント1人あたり月額12ドルから始まり、プラスプランとプレミアムプランはそれぞれ月額22ドルと32ドルです。また、月に最大50件のチケットをサポートする無料プランもあり、ソロプレナーや小規模チームに最適です。
Helpdesk 365のMicrosoft 365およびTeamsとの統合は、ネイティブな体験を提供し、ユーザーがこれらのプラットフォーム内で直接ヘルプデスクタスクを管理できるようにします。使用量に基づく機能として提供されるAIエージェントアドオンは、簡単なクエリを自律的に処理し、より複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションします。
セキュリティはHelpdesk 365の最優先事項であり、GDPRおよびSOC 2タイプ2基準に準拠しています。このプラットフォームは、EU内でのデータ居住を必要とする顧客のためにEUベースのデータセンターを提供しています。さらに、Helpdesk 365はHIPAA準拠をサポートし、機密情報の安全な取り扱いを確保します。
プラットフォームの堅牢なレポートおよび分析機能は、チームのパフォーマンスに関する実用的な洞察を提供し、ビジネスがサポート業務を最適化するのに役立ちます。カスタマイズ可能なダッシュボードと詳細なレポートを使用して、マネージャーは主要な指標を追跡し、顧客満足度を向上させるための情報に基づいた意思決定を行うことができます。
全体として、Helpdesk 365は、AI駆動のツールとシームレスなMicrosoft統合を通じて顧客サポート業務を強化したいビジネスにとって包括的なソリューションです。
Helpdesk 365 AI 機能の主要機能
AIドラフト作成および要約ツール
Microsoft Teams統合
繰り返しタスクの自動化
カスタマイズ可能なチケットフォームとワークフロー
GDPRおよびSOC 2タイプ2準拠
機密データのHIPAA準拠
堅牢なレポートおよび分析
月に最大50件のチケットをサポートする無料プラン
自律的なクエリ処理のためのAIエージェントアドオン
シームレスなMicrosoft 365統合
カスタマイズ可能なサポートポータル
役割ベースのアクセス制御
EUおよび米国のデータ居住オプション
オムニチャネルサポート
カスタマイズ可能なダッシュボード
Helpdesk 365 AI 機能の使い方は？
設定: カスタムワークフローでヘルプデスクを設定する
使用: Microsoft Teams統合を通じてチケットを管理する
最適化: ドラフト作成および要約のためにAIツールを活用する
セキュリティ: GDPRおよびHIPAA基準に準拠する
Helpdesk 365 AI 機能の使用例
- AIチケッティング
- Microsoft統合
- セキュリティコンプライアンス
- カスタムワークフロー
- パフォーマンス分析
- オムニチャネルサポート
- データ居住
- 役割ベースのアクセス
- 無料プラン
- AIエージェントアドオン