説明
Fuel iXは、TELUS Digitalによって開発された企業向け生成AIプラットフォームで、ビジネスにおけるAI導入の障壁を減らすことを目指しています。多くの企業向けAIプラットフォームが単一のLLMプロバイダーへのコミットメントを必要とするのに対し、Fuel iXはマルチモデルアクセスを提供します。これにより、組織はさまざまなユースケースに対して異なるモデルを実行し、インフラを再構築することなくモデルを切り替え、最新のバージョンにアクセスできます。プラットフォームは、役割ベースのアクセス、使用状況の監視、展開全体にわたる一貫したガードレールを含むガバナンスとセキュリティコントロールを直接統合しています。
Fuel iXは特にコールセンターにとって有益で、エージェントトレーニング、リアルタイム支援、品質評価にその機能を拡張し、全体のインタラクションライフサイクルをカバーします。この包括的なアプローチにより、AIは単なる生産性ツールではなく、顧客サービスと業務効率を向上させるための戦略的資産となります。
このプラットフォームは、データ保護やガバナンスが欠如していることが多い公共のAIツールを使用する際のリスクに対処します。これにより、データ漏洩やコンプライアンス違反の可能性が生じます。Fuel iXは、AI使用に対する集中した可視性と制御を提供し、機密情報を扱う組織や規制された業界で運営する組織に適しています。
Fuel iXは50,000人以上のユーザーに信頼され、25兆以上のトークンを処理しています。IT、オペレーション、セキュリティチーム向けに設計されており、共有された企業グレードのセキュリティ、ガバナンス、管理を提供します。プラットフォームのGenAIアプリケーションは、シームレスなスケーラビリティと迅速な導入を実現し、企業が結果を加速し、パフォーマンスを向上させるのを助けます。
TELUS Digitalのセキュリティとコンプライアンスへのコミットメントは、GenAIを活用したカスタマーサポートチャットボットのプライバシー・バイ・デザイン認証を通じて示されています。Fuel iXの機能は、主要な決済処理業者のエージェントのパフォーマンスと熟練度を向上させ、チャネル全体でCSATを16%向上させた事例研究でも強調されています。
Fuel iXの主要機能
マルチモデルアクセス
組み込みのガバナンスとセキュリティコントロール
役割ベースのアクセス
使用状況の監視
エージェントトレーニングとリアルタイム支援
集中した可視性と制御
企業グレードのセキュリティ
プライバシー・バイ・デザイン認証
Fuel iXの使い方は？
設定: マルチモデルアクセスを設定する
使用: 様々なユースケースのためにAIモデルを展開する
最適化: 使用状況を監視し、モデルを調整する
セキュリティ: 役割ベースのアクセスとガードレールを実装する
Fuel iXの使用例
- コールセンターの最適化
- AIガバナンス
- セキュリティとコンプライアンス
- マルチモデル展開
- 顧客サービスの改善
