説明
Certainlyは、ウェブ、WhatsApp、Instagram、Facebook、SMS、メールなどのさまざまなチャネルでの会話を自動化することで顧客体験を向上させるために設計されたエージェント型AIプラットフォームです。従来のチャットボットとは異なり、CertainlyのAIエージェントは自律的に行動し、人間の介入なしに意思決定を行い、顧客の問い合わせを解決します。このプラットフォームは、Anthropic Claude、OpenAIのGPT-5.5、Google Geminiなど、複数のAIモデルをサポートし、自動フェイルオーバー機能を備えており、サービスの中断を防ぎます。
Certainlyは、Shopify、Salesforce、Zendeskなどの人気ツールとシームレスに統合されており、企業が既存のシステムを接続し、業務を効率化することを可能にします。このプラットフォームはGDPRに準拠しており、データはEU内に保存され、顧客とのやり取りのプライバシーとセキュリティを確保します。Certainlyは99.9%の稼働率SLAを提供し、企業のCXチームに信頼性の高いサービスを提供します。
プラットフォームの料金は、1 AIエージェントと月間2,000回の会話を含むスタータープランが月額€500から始まります。プロプランは月額€1,250で、2 AIエージェントと月間10,000回の会話を提供し、完全なCRM統合が含まれます。より広範なニーズを持つ企業向けには、無制限のエージェントとカスタムSLAを提供するエンタープライズプランがあり、特注の料金設定が可能です。
CertainlyのAIエージェントは、高いサポートボリュームを処理するように設計されており、平均して受信会話の60%から80%を自動化します。プラットフォームの分析機能は、トラフィック、ビジネスへの影響、AIのパフォーマンスに関する洞察を提供し、企業が顧客サポート戦略を最適化するのに役立ちます。ソフトウェアだけでなく成果を提供することに重点を置き、Certainlyは専任のオンボーディングと継続的なサポートを提供し、成功した展開と運用を確保します。
Certainlyの主要機能
自律的な顧客インタラクションのためのエージェント型AI
マルチチャネルサポート：ウェブ、WhatsApp、Instagram、Facebook、SMS、メール
Shopify、Salesforce、Zendeskとの統合
自動フェイルオーバー機能を備えた複数のAIモデルをサポート
EUデータストレージに準拠したGDPR
99.9%の稼働率SLA
三層分析：トラフィック、ビジネスインパクト、AIインサイト
完全なコンテキストを持つ人間の引き継ぎ
Certainlyの使い方は？
設定：AIエージェントに名前を付け、その役割を説明します
統合：Shopify、Salesforce、またはZendeskなどのツールを接続します
展開：公開をクリックしてライブにします
最適化：分析を使用してエージェントのパフォーマンスを改善します
Certainlyの使用例
- 顧客サポートの自動化
- 販売支援
- 内部サポート
- マルチチャネルエンゲージメント
- CRM統合