Ferrari Maju dengan AI Generatif untuk Personalisasi Pelanggan dan Efisiensi Produksi

Perusahaan telah menerapkan AI generatif di berbagai kasus penggunaan, termasuk mempercepat desain kendaraan dan menyediakan layanan yang dipersonalisasi. Silvia Gabrielli, kepala digital dan data Ferrari, menekankan komitmen perusahaan terhadap keunggulan dan inovasi, menyatakan, "Setiap hari, kami berusaha menemukan cara baru untuk mencapai keunggulan sambil meningkatkan pengalaman pelanggan kami dan hubungan mereka dengan merek kami."

Didirikan pada tahun 1947, Ferrari memiliki warisan yang kaya dalam balap mobil sport dan kerajinan. Pada tahun 2021, perusahaan memilih AWS sebagai penyedia cloud pilihan untuk meningkatkan kemampuan komputasi, analitik, dan penyimpanan. Gabrielli mencatat, "AWS telah menjadi kunci dalam transformasi TI kami," menyoroti pengurangan signifikan dalam biaya manajemen infrastruktur dan perbaikan dalam keandalan dan skalabilitas aplikasi. Misalnya, Ferrari dapat menjalankan simulasi dalam perangkat lunak manajemen siklus hidup produk 60% lebih cepat daripada sebelumnya.

Untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan, Ferrari mengembangkan konfigurator mobil di AWS, yang memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan kendaraan mereka dengan berbagai opsi. Alat ini memanfaatkan model bahasa besar (LLM) di Amazon Bedrock, meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pembelajaran mesin. Sejak diluncurkan, konfigurator ini telah meningkatkan prospek penjualan dan mengurangi waktu konfigurasi sebesar 20%, memberikan pengalaman yang lebih menarik dengan gambar 3D.

Ferrari juga menggunakan chatbot AI generatif untuk membantu profesional penjualan dan teknisi, memanfaatkan LLM yang disesuaikan dengan dokumentasinya. Pendekatan ini telah memperlancar operasi, memungkinkan pengujian dan penerapan model yang berbeda dengan cepat. Selain itu, Ferrari menggunakan Amazon Lookout for Vision untuk mengotomatiskan inspeksi kualitas, mendeteksi cacat di jalur perakitan sebelum kendaraan menjalani pengujian.

Integrasi AI generatif telah memungkinkan Ferrari untuk mengoptimalkan desain kendaraan, memungkinkan perusahaan menjalankan ribuan simulasi secara paralel dengan biaya rendah. Kemampuan ini mengurangi waktu ke pasar dan ketergantungan pada prototipe fisik. Gabrielli menyatakan, "Kami dapat menjalankan analitik dan simulasi serta membuat korelasi yang tidak mungkin dilakukan di masa lalu," menekankan dampak transformatif AI generatif pada pengembangan produk.

Saat Ferrari terus memperluas penggunaan AI generatif, perusahaan juga menjajaki layanan cloud untuk memenuhi komitmen netralitas karbonnya pada tahun 2030. Gabrielli menyimpulkan, "Inovasi adalah DNA Ferrari, sejak hari-hari pertama pendiri kami. Kami melihat AWS sebagai kolaborator strategis dalam upaya inovasi kami."