Deskripsi
Novartis, perusahaan farmasi global terkemuka, menghadapi tantangan dengan layanan dukungan pasiennya yang dialihdayakan, yang kurang terkoordinasi dan praktik terbaik yang konsisten. Pasien sering mengalami kesulitan mengakses obat karena masalah asuransi, masalah resep khusus, dan biaya tinggi, yang menyebabkan frustrasi dan resep terlewat. Untuk mengatasi masalah ini, Novartis memutuskan untuk membawa layanan pasiennya ke dalam perusahaan, mengkonsolidasikannya ke platform terpadu yang didukung oleh Amazon Web Services (AWS).
Baca Selengkapnya
Platform layanan pasien baru memusatkan inisiatif dukungan pasien Novartis, memungkinkan kontrol yang lebih besar atas data dan kemampuan manajemen. Model hub-and-spoke ini mengintegrasikan fitur swalayan dengan kemampuan pihak ketiga, menciptakan pengalaman yang mulus bagi pasien. Dengan memanfaatkan berbagai solusi AWS, Novartis meningkatkan penyimpanan data, analitik, desain infrastruktur, dan fungsionalitas swalayan yang berhadapan dengan pasien. Perusahaan juga bermitra dengan Salesforce, Mitra AWS, untuk manajemen hubungan pelanggan.
Di frontend yang berhadapan dengan pasien, solusi ini menawarkan pengalaman yang dirancang dengan baik, hampir real-time untuk memeriksa kelayakan dan status pasien. Menggunakan Amazon EventBridge, Novartis menghubungkan platformnya dengan aplikasi CRM backend seperti Salesforce untuk membuat solusi khusus dan mengoptimalkan perjalanan pasien. Hal ini menghasilkan pengurangan 36% dalam waktu alur kerja untuk mengajukan tunjangan, dengan peningkatan 15% dalam tingkat konversi pasien, yang berarti lebih banyak pasien berhasil mengisi resep awal mereka. Arsitektur backend dioptimalkan untuk skalabilitas menggunakan layanan seperti AWS Lambda, mendukung lebih dari 124.000 pasien terdaftar tanpa hambatan. Novartis juga memanfaatkan AWS AppSync untuk membangun API GraphQL dan Pub/Sub tanpa server, memungkinkan kueri dan pembaruan data yang aman melalui satu endpoint.
Konfigurabilitas platform dan desain microservices memungkinkan kustomisasi per obat dan integrasi vendor strategis. Novartis menggunakan AWS Step Functions untuk mengorkestrasi alur kerja tanpa server untuk berbagai proses pendaftaran dan menyimpan data pendaftaran di Amazon DynamoDB. Pada tahun 2023, Novartis berhasil meluncurkan tiga merek obat di platform multibrand ini, dengan waktu peluncuran berkurang secara signifikan dari 11 bulan menjadi 3 bulan. Pendekatan yang gesit ini memungkinkan Novartis untuk merespons perubahan pasar dan peraturan dengan lebih cepat. Perusahaan berencana untuk meluncurkan lima program baru pada tahun 2024, lebih lanjut memperluas layanan pasiennya dan meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan, memperkuat komitmennya untuk mengutamakan pasien dengan menghilangkan hambatan dalam perjalanan mereka.
- KategoriAlat AI Lainnya
Poin Penting
Pengembangan sistem dukungan pasien
Program akses dan keterjangkauan pengobatan
Penyimpanan dan analitik data di AWS
Desain dan implementasi infrastruktur
Kemampuan swalayan yang berhadapan dengan pasien
Alur kerja pasien yang ramping
Peningkatan tingkat konversi pasien
Arsitektur backend yang skalabel
Pengembangan API tanpa server
Orkestrasi alur kerja visual
Basis data NoSQL untuk data pendaftaran
Platform layanan pasien multibrand
Respons gesit terhadap pergeseran pasar
Apa yang Ditunjukkan Studi Kasus Ini
- Tingkatkan akses pengobatan
- Tingkatkan keterjangkauan pasien
- Rampingkan pemenuhan resep
- Pusatkan layanan pasien
- Tingkatkan analitik data
- Optimalkan alur kerja pasien
- Bangun kemampuan swalayan
- Aktifkan operasi gesit
