Deskripsi
OMQ menyediakan platform bertenaga AI yang dirancang untuk merevolusi layanan pelanggan dengan mengotomatiskan komunikasi, mengurangi beban kerja dukungan, dan memberikan respons instan. Hal ini menghasilkan kepuasan pelanggan yang terukur lebih tinggi di semua saluran komunikasi, beroperasi 24/7 dan mematuhi kepatuhan DSGVO.
Baca Selengkapnya
Inti dari penawaran OMQ terletak pada kemampuannya untuk mengotomatiskan sebagian besar pertanyaan pelanggan, menargetkan otomatisasi lebih dari 80% menggunakan teknologi AI canggih, termasuk kemampuan setara ChatGPT. Platform ini memungkinkan impor konten situs web dalam satu klik ke basis pengetahuan, memungkinkan jawaban instan melalui halaman bantuan terintegrasi, chatbot, atau formulir kontak, sehingga mengurangi volume layanan.
Fitur utama meliputi AI generatif untuk menjawab pertanyaan kompleks dalam bahasa alami, pelaporan komprehensif untuk peningkatan kinerja, dan terjemahan otomatis. OMQ mendukung semua saluran dan bahasa, memastikan pelanggan dapat dijangkau di setiap titik kontak. Produk seperti OMQ Chatbot, OMQ Reply (AI Email Bot), OMQ Voice Bot, dan AI Agents mengotomatiskan berbagai aspek interaksi pelanggan, mulai dari dukungan obrolan dan email hingga pertanyaan suara dan otomatisasi proses yang kompleks.
AI Agents OMQ dapat mengotomatiskan seluruh proses layanan pelanggan tanpa campur tangan manusia, mencapai tingkat otomatisasi yang tinggi dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Intelligent Helpdesk (OMQ Help) memberdayakan pelanggan untuk menemukan jawaban secara mandiri dan cepat, mengurangi beban sistem tiket. Smart Contact Form (OMQ Contact) memberikan jawaban real-time, menghilangkan waktu tunggu. Ticket System Assistant (OMQ Assist) menyarankan jawaban yang relevan kepada agen, mempercepat waktu respons dan memastikan kualitas yang konsisten.
Platform ini dibangun untuk integrasi cepat, dengan penyiapan seringkali dapat dicapai dalam waktu 10 menit. OMQ menekankan sistem holistik untuk layanan pelanggan, mengelola pengetahuan layanan di semua saluran dari basis pengetahuan terpusat. Lebih dari 100 perusahaan terkemuka mempercayai OMQ untuk mengurangi pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Solusi ini dirancang agar hemat biaya, dapat diskalakan, dan andal, dengan opsi personalisasi dan kepatuhan terhadap EU AI Act dan DSGVO.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaKustom
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti OMQ AI Layanan Pelanggan
Otomatisasi layanan pelanggan bertenaga AI
Ketersediaan 24/7 di semua saluran
AI generatif untuk respons bahasa alami
Respons tiket dan email otomatis
Bot suara untuk pertanyaan telepon
AI Agents untuk otomatisasi proses
Basis pengetahuan terpusat untuk semua saluran
Jawaban real-time melalui formulir kontak cerdas
Sesuai dengan DSGVO dan EU AI Act
Integrasi cepat (penyiapan dalam 10 menit)
Pelaporan dan analitik kinerja
Kemampuan terjemahan otomatis
Solusi dukungan yang dapat diskalakan
Cara menggunakan OMQ AI Layanan Pelanggan?
Konfigurasi: Impor konten situs web Anda ke basis pengetahuan.
Integrasi: Hubungkan alat OMQ ke situs web, aplikasi messenger, atau sistem tiket Anda.
Otomatisasi: Terapkan Chatbot AI, Bot Email, atau AI Agents untuk menangani pertanyaan.
Respons: Berikan jawaban instan dan akurat untuk pertanyaan pelanggan 24/7.
Optimalkan: Gunakan laporan untuk menganalisis kinerja dan menyempurnakan respons AI.
Skalakan: Perluas otomatisasi untuk mencakup proses dan saluran yang lebih kompleks.
Kasus Penggunaan OMQ AI Layanan Pelanggan
- Dukungan Otomatis
- Pengurangan Pertanyaan
- Kepuasan Pelanggan
- Otomatisasi Proses
- Dukungan Multibahasa
- Portal Layanan Mandiri
- Bantuan Agen
- Generasi Prospek
- Analisis Data
