Deskripsi
Call Flow adalah platform pelatihan peran berbasis AI untuk tim penjualan dan pusat kontak. Perwakilan berlatih melakukan panggilan pelanggan yang realistis melawan penelepon AI melalui suara atau teks, dan setiap panggilan dinilai secara instan di lima dimensi: pembuka, penemuan, penanganan keberatan, nada, dan penutupan. Pengawas dapat meninjau kartu nilai dan mengubah skor, sehingga pelatihan didasarkan pada bukti nyata daripada ingatan.
Baca Selengkapnya
Platform ini mencakup lebih dari 700 skenario siap pakai ditambah pembuat skenario kustom di mana tim dapat mendeskripsikan situasi dalam satu kalimat. Penelepon AI hadir dengan enam temperamen (ramah, tidak sabar, skeptis, marah, bingung, dan banyak bicara), alur emosional, dan alur percakapan yang dinamis, sehingga tidak ada dua panggilan yang sama. Tim menggunakannya untuk mengurangi waktu adaptasi karyawan baru, melatih penanganan keberatan dan de-eskalasi sebelum siapa pun berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, serta menjaga perwakilan berpengalaman tetap tajam dengan latihan tanpa batas.
Fitur manajemen mencakup antrean tinjauan pengawas, catatan pelatihan, pelacakan kesiapan sertifikasi, dasbor tim, dan akses berbasis peran untuk pemilik, pengawas, dan agen. Keamanan tingkat perusahaan mencakup kepatuhan SOC 2 Tipe II, enkripsi data, kesiapan GDPR, SSO dan SAML, serta portal login bermerek. Call Flow menggunakan harga tim tetap (mulai dari $19,97/bulan untuk 8 kursi hingga tingkat Scale dan Enterprise), dengan awal gratis untuk hingga 20 kursi dan penagihan tahunan yang menghemat hingga 25%.
- KategoriPelatihan Korporat & E-Learning
- Model HargaBerbayar
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Call Flow
Simulasi panggilan peran berbasis AI melalui suara atau teks
Penilaian instan 5 dimensi pada setiap panggilan
700+ skenario siap pakai ditambah pembuat skenario kustom
Enam temperamen penelepon dengan alur percakapan yang dinamis dan adaptif
Tinjauan pengawas, penggantian skor, dan catatan pelatihan
Pelacakan kesiapan sertifikasi dan dasbor tim
Akses berbasis peran dengan portal login bermerek
Keamanan perusahaan: SOC 2, GDPR, SSO dan SAML
Cara menggunakan Call Flow?
Pilih skenario: Pilih dari 700+ skenario atau tulis sendiri dalam satu kalimat.
Latihan panggilan: Berlatih dengan penelepon AI yang realistis melalui suara atau teks.
Tinjau kartu nilai Anda: Dapatkan penilaian instan dan pelatihan segera setelah Anda menutup telepon.
Latih dan sertifikasi: Pengawas meninjau skor, menambahkan catatan, dan melacak kesiapan sebelum agen mulai secara langsung.
Kasus Penggunaan Call Flow
- Onboarding karyawan baru
- Penanganan keberatan
- Pelatihan de-eskalasi
- Latihan panggilan dingin dan penemuan
- Pelatihan kepatuhan
