Deskripsi
Balto menyediakan platform AI komprehensif yang dirancang untuk pusat kontak, menyatukan agen manusia dan AI untuk mendorong kualitas, efisiensi, dan pendapatan. Platform ini mengubah percakapan pelanggan menjadi wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti dengan menganalisis setiap interaksi untuk memunculkan sinyal, mengungkap pola, dan memandu keputusan yang meningkatkan kinerja.
Baca Selengkapnya
Pelatihan AI Balto menyesuaikan rekomendasi dengan kinerja agen individu dengan mengevaluasi perilaku di seluruh percakapan dan menghubungkannya dengan hasil, memungkinkan manajer untuk fokus pada area perbaikan tertentu. Fitur Agent Assist membekali agen dengan jawaban real-time untuk pertanyaan pelanggan dengan mengakses basis pengetahuan secara instan, memastikan dukungan yang konsisten dan akurat.
Untuk panggilan berulang bervolume tinggi, Balto menawarkan Togo, agen AI suara yang menangani tugas-tugas seperti penjadwalan dan pemeriksaan status pesanan dengan konsistensi dari performer terbaik dengan biaya yang lebih rendah. Kepatuhan dipertahankan melalui pemantauan real-time dari setiap interaksi, mengidentifikasi risiko, memberi tahu supervisor, dan memberikan panduan sambil mempertahankan jejak audit.
Jaminan kualitas ditingkatkan dengan penilaian otomatis AI dari 100% interaksi, menggantikan pengambilan sampel dengan kepastian untuk pandangan yang tidak bias tentang kinerja pusat kontak. Ringkasan real-time menangkap informasi penting dari percakapan, mengurangi waktu penanganan dan meningkatkan integritas data. Platform ini juga mendukung pengalaman omnichannel dengan mempertahankan konteks di seluruh saluran.
Balto terintegrasi dengan sistem yang ada seperti CRM dan sistem telepon, menawarkan kustomisasi untuk kebutuhan bisnis tertentu. Perangkat ini dirancang untuk memenuhi standar keamanan tinggi dan mendukung berbagai bahasa serta aksen yang beragam. Proses implementasi efisien, biasanya memakan waktu beberapa minggu dengan dukungan berkelanjutan.
- KategoriDukungan Pelanggan
- Model HargaTidak ditentukan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Perangkat Lunak Balto AI
Bantuan Agen Real-time
Jaminan Kualitas Otomatis (QA)
Rekomendasi Pembinaan Berbasis AI
Peringkasan Panggilan
Agen AI Suara (Togo)
Pemantauan Kepatuhan Real-time
Unifikasi Percakapan Omnichannel
Wawasan dan Analitik Bisnis
Integrasi dengan Sistem yang Ada
Prompt dan Peringatan yang Dapat Disesuaikan
Fitur Privasi dan Keamanan Data
Dukungan untuk Berbagai Bahasa dan Aksen
Cara menggunakan Perangkat Lunak Balto AI?
Konfigurasi: Sesuaikan prompt, daftar periksa, dan peringatan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Integrasi: Hubungkan Balto dengan CRM, basis pengetahuan, dan alur kerja yang ada.
Terapkan Bantuan Agen: Bekali agen dengan jawaban dan panduan real-time selama panggilan.
Manfaatkan Pembinaan AI: Gunakan wawasan yang dihasilkan AI untuk pengembangan agen yang ditargetkan.
Pantau Kepatuhan: Pastikan kepatuhan terhadap peraturan melalui analisis interaksi real-time.
Analisis Wawasan: Dapatkan intelijen bisnis yang dapat ditindaklanjuti dari percakapan pelanggan.
Optimalkan Kinerja: Terus sempurnakan kinerja agen dan pengalaman pelanggan.
Kasus Penggunaan Perangkat Lunak Balto AI
- Peningkatan Kinerja Agen
- Otomatisasi Jaminan Kualitas
- Manajemen Kepatuhan
- Pembuatan Wawasan Pelanggan
- Peringkasan Panggilan yang Efisien
- AI Suara yang Dapat Diskalakan
- Orientasi Agen Baru
- Pengalaman Omnichannel
