Deskripsi
Insight7 menawarkan platform intelijen panggilan dan pembinaan komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan skala peningkatan kinerja di setiap interaksi pelanggan. Dengan memanfaatkan AI, Insight7 menganalisis panggilan penjualan, layanan pelanggan, dan riset untuk mengekstrak wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang mendorong pertumbuhan pendapatan, meningkatkan kualitas, dan memfasilitasi pembinaan yang efektif.
Baca Selengkapnya
Platform ini terintegrasi dengan lebih dari 50 alat komunikasi, termasuk Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, dan RingCentral, memastikan penangkapan data yang mulus dari berbagai sumber. Insight7 bertujuan untuk melampaui jaminan kualitas berbasis sampel dengan memungkinkan cakupan panggilan 100% untuk QA, kepatuhan, dan penilaian kinerja. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mencapai evaluasi yang konsisten dan mengidentifikasi tren di semua percakapan.
Kemampuan utama meliputi AI Roleplay untuk mempraktikkan skenario dunia nyata dengan umpan balik instan, dan Aplikasi Seluler Pelatih untuk persiapan saat bepergian. Selama panggilan, Live Assist memberikan panduan waktu nyata dan saran tindakan terbaik berikutnya kepada agen, sementara Basis Pengetahuan menampilkan informasi yang relevan secara instan. Setelah panggilan, AI Call Scoring mengotomatiskan QA, dan AI Coaching memberikan umpan balik yang dipersonalisasi dan berbasis data kepada agen individu. Fitur Revenue Intelligence mengungkap sinyal pendapatan tersembunyi, pola konversi, dan peluang upsell dalam percakapan pelanggan.
Insight7 dibangun untuk tim pelanggan berkinerja tinggi, termasuk Penjualan, Layanan Pelanggan, dan Pembelajaran & Pengembangan. Tim penjualan dapat mengidentifikasi pendorong konversi dan mereplikasi perilaku pemain top. Tim layanan pelanggan dapat memastikan kepatuhan dan memahami kebutuhan pelanggan. Tim Pembelajaran & Pengembangan dapat memberikan latihan terstruktur untuk keterampilan lunak yang penting. Platform ini memprioritaskan keamanan tingkat perusahaan dengan enkripsi AES 256-bit dan SSL/TLS, penilaian dampak rutin, dan komitmen untuk tidak menggunakan data pelanggan untuk pelatihan AI. Platform ini juga mematuhi HIPAA dan SOC 2, dengan kemampuan penyuntingan PII/PHI.
Dengan mengubah percakapan menjadi keuntungan yang berlipat ganda, Insight7 membantu bisnis memahami apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan, memenangkan lebih banyak kesepakatan dengan wawasan waktu nyata, dan pada akhirnya menumbuhkan pendapatan serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kinerja berbasis data.
- KategoriAnalisis Data AI
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Insight7
Analisis panggilan berbasis AI
Panduan agen waktu nyata (Live Assist)
QA dan penilaian otomatis
Pembinaan AI yang dipersonalisasi untuk agen
Intelijen pendapatan dan identifikasi peluang
AI Roleplay untuk latihan agen
Integrasi basis pengetahuan untuk agen
Aplikasi pembinaan seluler
Cakupan panggilan 100% untuk QA
Penyuntingan PII/PHI
Mematuhi HIPAA
Bersertifikat SOC 2 Tipe II
Cara menggunakan Insight7?
Hubungkan alat komunikasi Anda
Konfigurasikan aturan analisis dan penilaian panggilan
Gunakan Live Assist selama panggilan
Tinjau umpan balik pembinaan yang dihasilkan AI
Latih skenario dengan AI Roleplay
Akses wawasan pendapatan dan pelanggan
Optimalkan kinerja agen berdasarkan data
Kasus Penggunaan Insight7
- Peningkatan Kinerja Penjualan
- Jaminan Kualitas Layanan Pelanggan
- Pembinaan dan Pengembangan Agen
- Identifikasi Peluang Pendapatan
- Pemantauan Kepatuhan
- Dukungan Agen Waktu Nyata
- Latihan Pengembangan Keterampilan
- Ekstraksi Wawasan Pelanggan
