Insight7

Deskripsi

Insight7 menawarkan platform intelijen panggilan dan pembinaan komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan skala peningkatan kinerja di setiap interaksi pelanggan. Dengan memanfaatkan AI, Insight7 menganalisis panggilan penjualan, layanan pelanggan, dan riset untuk mengekstrak wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang mendorong pertumbuhan pendapatan, meningkatkan kualitas, dan memfasilitasi pembinaan yang efektif.

Platform ini terintegrasi dengan lebih dari 50 alat komunikasi, termasuk Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, dan RingCentral, memastikan penangkapan data yang mulus dari berbagai sumber. Insight7 bertujuan untuk melampaui jaminan kualitas berbasis sampel dengan memungkinkan cakupan panggilan 100% untuk QA, kepatuhan, dan penilaian kinerja. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mencapai evaluasi yang konsisten dan mengidentifikasi tren di semua percakapan.

Kemampuan utama meliputi AI Roleplay untuk mempraktikkan skenario dunia nyata dengan umpan balik instan, dan Aplikasi Seluler Pelatih untuk persiapan saat bepergian. Selama panggilan, Live Assist memberikan panduan waktu nyata dan saran tindakan terbaik berikutnya kepada agen, sementara Basis Pengetahuan menampilkan informasi yang relevan secara instan. Setelah panggilan, AI Call Scoring mengotomatiskan QA, dan AI Coaching memberikan umpan balik yang dipersonalisasi dan berbasis data kepada agen individu. Fitur Revenue Intelligence mengungkap sinyal pendapatan tersembunyi, pola konversi, dan peluang upsell dalam percakapan pelanggan.

Insight7 dibangun untuk tim pelanggan berkinerja tinggi, termasuk Penjualan, Layanan Pelanggan, dan Pembelajaran & Pengembangan. Tim penjualan dapat mengidentifikasi pendorong konversi dan mereplikasi perilaku pemain top. Tim layanan pelanggan dapat memastikan kepatuhan dan memahami kebutuhan pelanggan. Tim Pembelajaran & Pengembangan dapat memberikan latihan terstruktur untuk keterampilan lunak yang penting. Platform ini memprioritaskan keamanan tingkat perusahaan dengan enkripsi AES 256-bit dan SSL/TLS, penilaian dampak rutin, dan komitmen untuk tidak menggunakan data pelanggan untuk pelatihan AI. Platform ini juga mematuhi HIPAA dan SOC 2, dengan kemampuan penyuntingan PII/PHI.

Dengan mengubah percakapan menjadi keuntungan yang berlipat ganda, Insight7 membantu bisnis memahami apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan, memenangkan lebih banyak kesepakatan dengan wawasan waktu nyata, dan pada akhirnya menumbuhkan pendapatan serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kinerja berbasis data.

Fitur Inti Insight7

• Analisis panggilan berbasis AI

• Panduan agen waktu nyata (Live Assist)

• QA dan penilaian otomatis

• Pembinaan AI yang dipersonalisasi untuk agen

• Intelijen pendapatan dan identifikasi peluang

• AI Roleplay untuk latihan agen

• Integrasi basis pengetahuan untuk agen

• Aplikasi pembinaan seluler

• Cakupan panggilan 100% untuk QA

• Penyuntingan PII/PHI

• Mematuhi HIPAA

• Bersertifikat SOC 2 Tipe II

Cara menggunakan Insight7?

1. 1

   Hubungkan alat komunikasi Anda

2. 2

   Konfigurasikan aturan analisis dan penilaian panggilan

3. 3

   Gunakan Live Assist selama panggilan

4. 4

   Tinjau umpan balik pembinaan yang dihasilkan AI

5. 5

   Latih skenario dengan AI Roleplay

6. 6

   Akses wawasan pendapatan dan pelanggan

7. 7

   Optimalkan kinerja agen berdasarkan data

Kasus Penggunaan Insight7

• Peningkatan Kinerja Penjualan
• Jaminan Kualitas Layanan Pelanggan
• Pembinaan dan Pengembangan Agen
• Identifikasi Peluang Pendapatan
• Pemantauan Kepatuhan
• Dukungan Agen Waktu Nyata
• Latihan Pengembangan Keterampilan
• Ekstraksi Wawasan Pelanggan

FAQ dari Insight7

• Apa itu Insight7 dan apa fungsinya?

  Insight7 adalah platform berbasis AI yang menganalisis panggilan pelanggan untuk memberikan wawasan untuk pertumbuhan pendapatan, peningkatan kualitas, dan pembinaan agen. Platform ini mengotomatiskan proses peninjauan manual, menawarkan bantuan waktu nyata dan umpan balik yang dipersonalisasi.

• Bagaimana Insight7 meningkatkan kinerja penjualan?

  Insight7 membantu tim penjualan mengidentifikasi apa yang mendorong konversi, mereplikasi perilaku pemain top, dan memandu perwakilan secara waktu nyata untuk bertindak berdasarkan sinyal pembelian yang muncul dari analisis panggilan.

• Bisakah Insight7 membantu kualitas layanan pelanggan?

  Ya, Insight7 menilai setiap panggilan secara otomatis untuk QA dan kepatuhan, dan membantu tim layanan pelanggan memahami kebutuhan pelanggan dengan menganalisis percakapan dalam skala besar.

• Jenis pembinaan apa yang ditawarkan Insight7?

  Insight7 memberikan umpan balik yang dipersonalisasi dan berbasis data kepada agen melalui AI Coaching, dan menawarkan AI Roleplay untuk mempraktikkan skenario tertentu untuk meningkatkan keterampilan.

• Platform komunikasi mana yang diintegrasikan oleh Insight7?

  Insight7 terintegrasi dengan lebih dari 50 platform, termasuk alat populer seperti Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, RingCentral, Webex, dan Nextiva.

• Apakah Insight7 mematuhi peraturan privasi data?

  Ya, Insight7 mematuhi HIPAA, bersertifikat SOC 2 Tipe II, dan menawarkan penyuntingan PII/PHI. Platform ini juga memastikan tidak ada pelatihan AI yang dilakukan dengan data Anda.

• Bagaimana Insight7 membantu mengungkap peluang pendapatan?

  Fitur Revenue Intelligence di dalam Insight7 menampilkan pola konversi, sinyal pembelian, dan peluang upsell di setiap percakapan, membantu tim menangkap lebih banyak pendapatan.

• Apa itu Live Assist di Insight7?

  Live Assist memberikan panduan waktu nyata dan saran tindakan terbaik berikutnya kepada agen selama panggilan langsung, memastikan mereka mengatakan hal yang benar pada saat yang tepat.

• Bisakah saya mempraktikkan percakapan sulit dengan Insight7?

  Ya, fitur AI Roleplay Insight7 memungkinkan tim untuk melatih skenario nyata, termasuk percakapan sulit, dan menerima umpan balik instan untuk perbaikan.

• Bagaimana Insight7 menangani data pelanggan yang sensitif?

  Insight7 menggunakan langkah-langkah keamanan tingkat perusahaan, termasuk enkripsi AES 256-bit dan SSL/TLS, dan menawarkan penyuntingan PII/PHI untuk melindungi informasi sensitif.