BigPanda

Platform ITOps agentik BigPanda dirancang untuk mengembangkan AIOps dengan memberikan otomatisasi AI agentik yang spesifik untuk tim ITOps dan ITSM. Tujuannya adalah untuk menghilangkan waktu respons IT yang lambat, memitigasi kesalahan manusia, dan memastikan eksekusi yang konsisten, yang semuanya krusial untuk menjaga kepercayaan pelanggan di dunia digital. Dengan mengotomatiskan pekerjaan IT, BigPanda bertujuan untuk melepaskan produktivitas penuh tim IT.

Kemampuan utama meliputi penyediaan jawaban bagi responden pertama sebelum tiket bahkan masuk, memastikan setiap tiket insiden diperkaya dengan konteks, analisis akar penyebab, dan tindakan yang direkomendasikan. Platform ini memberdayakan operator L2 untuk bergerak melampaui investigasi dan fokus pada resolusi. Platform ini juga secara proaktif menampilkan risiko SLA sebelum meningkat menjadi pelanggaran. Selain itu, platform ini menempatkan agen AI di garis depan operasi L1, menangani tugas-tugas berulang yang membutuhkan sedikit penilaian dan eskalasi, yang dapat mengurangi ketergantungan pada pekerjaan outsourcing yang mahal dan membebaskan operator manusia untuk masalah yang lebih kompleks.

Pendekatan BigPanda dibangun di atas penyatuan pengetahuan internal yang terperangkap dalam berbagai alat, tiket, dan keahlian manusia ke dalam grafik pengetahuan yang hidup. Grafik ini menyediakan AI dengan konteks yang diperlukan untuk bernalar secara efektif, daripada hanya mengikuti aturan yang telah ditentukan. Platform ini dirancang untuk bekerja dengan data dunia nyata yang berantakan sejak hari pertama, meningkatkan kualitas data sebagai produk sampingan dari operasi harian. Fokus pada penanganan data praktis dan pemahaman kontekstual ini memungkinkan kemenangan cepat yang bertambah seiring waktu, mengurangi hambatan adopsi dan membangun momentum. Pengadopsi awal melaporkan ROI median sebesar 430% dengan pengembalian modal dalam waktu kurang dari setahun.

Platform ini juga memperkuat investasi yang sudah ada, seperti ServiceNow ITSM. Platform ini mengubah kebisingan peringatan menjadi insiden yang kaya konteks, memungkinkan alur kerja yang lebih cepat dengan lebih sedikit kebisingan, lebih sedikit tiket, dan Mean Time To Resolution (MTTR) yang lebih cepat. BigPanda membantu perusahaan mencapai keandalan dalam skala besar dengan menyediakan alat AI yang menurunkan biaya adopsi SRE dan memungkinkan pencegahan insiden proaktif, mempercepat persetujuan perubahan dengan analisis risiko otomatis dan membuka kecepatan rekayasa.