Agentforce AI Platform

Deskripsi

Agentforce adalah platform agen AI komprehensif dari Salesforce yang dirancang untuk memberdayakan bisnis dengan membangun dan menerapkan tenaga kerja digital otonom. Platform yang dapat diperluas dan terbuka ini memungkinkan pembuatan agen AI yang dapat mendukung karyawan dan pelanggan sepanjang waktu, memanfaatkan alur kerja, data, dan integrasi yang ada dalam ekosistem Salesforce.

Agentforce Builder menyediakan ruang kerja percakapan terpadu untuk menyusun, menguji, dan menerapkan agen AI. Platform ini menawarkan panduan AI, editor mirip dokumen dengan pelengkapan otomatis, kanvas low-code, dan tampilan skrip pro-code, yang menyederhanakan proses pengembangan. Agent Script memungkinkan agen penalaran hibrida dengan memasangkan alur kerja deterministik dengan penalaran LLM yang fleksibel, memastikan hasil yang dapat diprediksi sambil menangani nuansa untuk pengalaman percakapan yang alami.

Agentforce Voice memperluas kemampuan suara bertenaga AI di saluran telepon, web, dan seluler, memungkinkan suara merek yang disesuaikan dan dukungan pelanggan yang konsisten. Intelligent Context mengekstrak dan menyusun informasi dari sumber yang kompleks dan tidak terstruktur, memungkinkan agen untuk memberikan respons yang akurat dan relevan. Ini termasuk pipeline low-code untuk pemrosesan data multimodal, yang secara signifikan mengurangi waktu konfigurasi.

Platform ini dibangun dengan kepercayaan dan penjagaan (guardrails) siap pakai, menampilkan alat keamanan low-code untuk melindungi data, mencegah penyalahgunaan, dan mengurangi respons yang berhalusinasi atau bias. Atlas Reasoning Engine mendukung pemahaman otonom, pengambilan keputusan, dan eksekusi tindakan, memastikan hasil yang tepercaya dan akurat. Agentforce dirancang untuk mengambil tindakan di setiap saluran dan terintegrasi ke dalam sistem apa pun, memfasilitasi otomatisasi agen di seluruh bisnis.

Alat disediakan untuk mengelola seluruh siklus hidup agen, mulai dari pembangunan dan pengujian hingga pengawasan, dengan bantuan bertenaga AI untuk konfigurasi dan pengujian batch. Alat pengawasan yang kuat menawarkan wawasan tentang kinerja agen dan saran untuk penyempurnaan. Agentforce bertujuan untuk memberikan hasil yang relevan dan akurat untuk setiap bisnis, mendukung kasus penggunaan dalam layanan pelanggan, pengembangan penjualan, dukungan karyawan, riset mendalam, pembinaan, rekomendasi produk, dukungan peserta, dan penjadwalan janji temu.

Fitur Inti Agentforce AI Platform

• Unified Agent Builder untuk menyusun, menguji, dan menerapkan

• Agent Script untuk penalaran hibrida (alur kerja deterministik + LLM)

• Agentforce Voice untuk kemampuan suara bertenaga AI di berbagai saluran

• Intelligent Context untuk mengekstrak dan menyusun data tidak terstruktur

• Atlas Reasoning Engine untuk pemahaman otonom, pengambilan keputusan, dan tindakan

• Kepercayaan dan penjagaan siap pakai untuk keamanan data dan akurasi respons

• Alat low-code dan pro-code untuk mengelola siklus hidup agen

• Arsitektur platform yang dapat diperluas dan terbuka

• Integrasi dengan alur kerja dan data Salesforce yang ada

• Dukungan otonom 24/7 untuk karyawan dan pelanggan

• Agentforce Guardrails untuk penjagaan yang ditentukan pengguna dan perlindungan yang dikelola Salesforce

• Einstein Trust Layer untuk privasi data, keamanan, dan penggunaan AI yang bertanggung jawab

Cara menggunakan Agentforce AI Platform?

1. 1

   Konfigurasi: Gunakan Agent Builder untuk mendefinisikan subagen, instruksi, dan tindakan.

2. 2

   Uji: Amati rencana agen dan uji respons di dalam Agent Builder.

3. 3

   Terapkan: Integrasikan agen ke dalam alur kerja dan saluran yang ada.

4. 4

   Awasi: Manfaatkan alat pengawasan untuk memantau kinerja dan menyempurnakan konfigurasi.

5. 5

   Perluas: Manfaatkan AgentExchange untuk tindakan dan templat agen yang siap digunakan.

Kasus Penggunaan Agentforce AI Platform

• Layanan Pelanggan
• Pengembangan Penjualan
• Dukungan Karyawan
• Riset Mendalam
• Pembinaan dan Pengajaran
• Rekomendasi Produk
• Dukungan Peserta
• Penjadwalan Janji Temu
• Layanan Kesehatan
• Perbankan

FAQ dari Agentforce AI Platform

• Apa itu Agentforce?

  Agentforce adalah aplikasi AI proaktif dan otonom dari Salesforce yang dirancang untuk menjawab pertanyaan, mengambil tindakan, dan meningkatkan produktivitas dengan membekali agen AI khusus dengan pengetahuan bisnis.

• Bagaimana cara kerja Agentforce?

  Agentforce menggunakan Atlas Reasoning Engine untuk memecah permintaan kompleks menjadi tugas-tugas kecil, menalarinya, dan mengeksekusi tindakan secara otonom untuk mencapai jawaban atau tugas yang lengkap.

• Bagaimana cara membangun agen AI dengan Agentforce?

  Bisnis dapat membangun agen menggunakan Agent Builder, memanfaatkan alat seperti Flows, Prompts, Apex, dan API MuleSoft untuk membuat subagen, mendefinisikan instruksi, dan mengonfigurasi tindakan.

• Apa manfaat menggunakan Agentforce?

  Agentforce menawarkan manfaat seperti pengurangan waktu respons, layanan selalu aktif, penghematan biaya, peningkatan efisiensi, peningkatan tingkat kemenangan, peningkatan produktivitas, dan peningkatan hasil belajar.

• Bisakah Agentforce menangani data sensitif?

  Ya, Agentforce menyertakan Einstein Trust Layer dan Agentforce Guardrails, yang menyediakan perlindungan data yang kuat, fitur keamanan, dan penjagaan terhadap penyalahgunaan dan respons yang tidak akurat.

• Jenis agen AI apa yang dapat dibangun dengan Agentforce?

  Bisnis dapat membuat agen untuk peran, industri, atau kasus penggunaan apa pun, termasuk layanan pelanggan, pengembangan penjualan, dukungan karyawan, pemasaran, perdagangan, dan banyak lagi.

• Apakah Agentforce terintegrasi dengan Salesforce CRM?

  Ya, Agentforce dirancang untuk memanfaatkan data dari Salesforce CRM dan aplikasi eksternal, memberikan wawasan dan tindakan langsung dalam alur kerja.

• Apa itu Agent Script?

  Agent Script menghadirkan cara baru untuk mengontrol Agentforce dengan memasangkan alur kerja deterministik dengan penalaran LLM yang fleksibel, menciptakan agen penalaran hibrida yang presisi dan adaptif.

• Apa itu Intelligent Context?

  Intelligent Context mengekstrak dan menyusun informasi dari sumber yang kompleks dan tidak terstruktur, memungkinkan agen untuk memberikan respons yang akurat dan relevan, didukung oleh pipeline low-code untuk pemrosesan data.

• Bagaimana Agentforce diberi harga?

  Pelanggan Salesforce dapat memulai dengan Agentforce secara gratis dengan Salesforce Foundations. Pilihan harga termasuk Flex Credits, Conversations, atau lisensi per pengguna.

• Apa itu Agentexchange?

  AgentExchange adalah pasar tepercaya untuk tindakan dan templat agen yang siap digunakan, memungkinkan pengguna untuk memperluas kemampuan Agentforce.

• Bisakah agen Agentforce beroperasi 24/7?

  Ya, agen Agentforce mampu beroperasi 24/7 di berbagai platform, menangani tugas secara proaktif dan memberikan dukungan tanpa gangguan.