Description
ReleaseDock est une solution innovante conçue pour rationaliser le support client et la communication grâce à un widget intégrable. Cet outil permet aux équipes de fournir un support en application, de gérer un centre d'aide en libre-service et de diffuser des annonces, le tout à partir d'une seule balise de script. Avec ReleaseDock, les organisations peuvent configurer leur système de support en quelques minutes plutôt qu'en plusieurs jours, garantissant un déploiement rapide et efficace.
Le processus d'installation est simple, nécessitant uniquement une balise de script avec l'ID du projet. Cela élimine le besoin de paquets npm, d'étapes de construction ou de modifications backend, permettant au widget de se charger de manière asynchrone sans bloquer le rendu initial de la page. De plus, le widget fonctionne dans un Shadow DOM, garantissant que ses styles n'interfèrent pas avec le CSS ou le JavaScript existants du site.
ReleaseDock offre une flexibilité quant à la manière dont les utilisateurs peuvent accéder aux ressources de support. Les fonctionnalités du centre d'aide et des annonces peuvent être utilisées comme des pages hébergées autonomes sur un domaine ou sous-domaine personnalisé, permettant un lien direct sans avoir besoin d'intégrer le widget. L'authentification des utilisateurs est également polyvalente, avec des options pour le mode visiteur anonyme ou le mode authentifié utilisant la vérification JWT.
La plateforme prend en charge la migration de contenu, permettant aux utilisateurs d'importer des articles de base de connaissances à partir de fichiers Markdown ou d'archives zip, préservant leur formatage et leur structure. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes en transition depuis d'autres outils de support, car elle simplifie considérablement le processus de migration.
L'agent de support IA de ReleaseDock améliore l'expérience client en fournissant des réponses instantanées provenant de la base de connaissances. Il cite ses sources et escalade vers un agent humain lorsqu'il ne peut pas répondre avec confiance à une question. Cela garantit que les clients reçoivent des informations précises sans retards inutiles. L'agent IA assiste également les équipes de support en résumant les conversations et en rédigeant des réponses, permettant une résolution plus rapide des demandes.
Dans l'ensemble, ReleaseDock est conçu pour être la couche complète orientée client pour les équipes de support, intégrant le chat en direct, l'assistance IA et un centre d'aide en une seule plateforme cohérente. Il est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leurs capacités de support client tout en minimisant la charge de travail de leurs équipes.
Fonctionnalités principales de ReleaseDock
Widget intégrable
Support assisté par IA
Centre d'aide en libre-service
Pages hébergées autonomes
Modes d'authentification des utilisateurs
Migration de contenu depuis Markdown
Réponses instantanées de la base de connaissances
Escalade de conversation vers des agents humains
Support de domaine personnalisé
Suivi des analyses et des retours
Comment utiliser ReleaseDock ?
Installer : Ajoutez une seule balise de script avec votre ID de projet à votre site.
Personnaliser : Configurez les couleurs, la position et le style de lancement dans le tableau de bord.
Intégrer : Collez la balise de script dans votre site pour activer le widget.
Gérer : Utilisez le tableau de bord pour superviser les interactions de support et le contenu de la base de connaissances.
Cas d'utilisation de ReleaseDock
- Support Client
- Gestion des Connaissances
- Engagement des Utilisateurs
- Migration de Contenu
- Assistance IA
