Promptly AI

L'une des forces fondamentales de Promptly AI est sa capacité à déployer des agents intelligents qui interagissent avec les clients via le chat ou la voix sans nécessiter d'application séparée. Les appelants peuvent initier des appels vocaux directement à partir d'une interface de chat ou d'un widget de site web, où les agents écoutent, répondent dans des voix naturelles et peuvent même afficher un visage parlant. Ces agents sont capables de vérifier l'identité, de remplir des formulaires et d'exécuter des flux de travail prédéfinis. Pour les actions sensibles, la plateforme intègre un mécanisme de validation humaine, nécessitant une approbation avant l'exécution.

Promptly AI offre une compatibilité étendue avec plus de 45 fournisseurs d'IA et des centaines de modèles, permettant un déploiement dans le cloud ou entièrement sur site avec des modèles locaux tels qu'Ollama, LM Studio et llama.cpp. Les utilisateurs peuvent sélectionner des modèles par espace de travail ou agent, apporter leurs propres clés API et utiliser un routeur pour optimiser les coûts en revenant à des modèles moins chers lorsque cela est approprié. La plateforme est également entièrement localisée, prenant en charge des interfaces de droite à gauche et des agents qui parlent et répondent en arabe, maintenant le contenu dans les deux langues.

La connectivité est large, avec un support pour des canaux de messagerie populaires tels que WhatsApp, Telegram, Messenger et Instagram. Les agents peuvent répondre avec des boutons, des cartes et des formulaires, tandis que des informations sensibles comme les mots de passe et les paiements sont traitées via des pages sécurisées. La plateforme ingère divers types de documents, y compris PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV et des fichiers scannés via OCR, ainsi que plus de 20 connecteurs pour des services tels que SharePoint, Google Drive, S3 et des bases de données SQL en lecture seule, tous synchronisés selon un calendrier.

La sécurité et la gouvernance sont primordiales. Les données sont chiffrées au repos et en transit, isolées par espace de travail, et jamais utilisées pour former des modèles publics. L'accès est contrôlé par des rôles, SSO (SAML, OIDC, Google) et une authentification multi-facteurs. Promptly AI utilise un système à trois moteurs — Sécurité, Politique et Risque — pour détecter les injections de prompts, les jailbreaks, les fuites de données, appliquer des règles commerciales et évaluer les réponses pour des risques potentiels. Des journaux d'audit à preuve de falsification enregistrent toutes les activités, et les journaux d'exécution peuvent être exportés vers OpenTelemetry, LangSmith ou Phoenix pour un audit complet. Les options de déploiement incluent le cloud privé (AWS, Azure, GCP) ou sur site, avec un service cloud entièrement géré à venir. La plateforme dispose également d'analyses avancées telles que la détection des lacunes de connaissances, la détection de dérive des agents et l'optimisation des coûts pour garantir une amélioration continue et un fonctionnement efficace.