Harmony AI

Selon son propre site, Harmony est née de monday.com : lors de la construction de monday CRM, l'équipe a observé que les conversations les plus critiques d'une entreprise se déroulaient encore par téléphone, avec un nombre limité de personnes disponibles pour les prendre. Pour y remédier, monday.com a acquis oneAI.com, une équipe axée sur l'IA vocale de production et la téléphonie, et a fusionné les deux groupes en Harmony AI. Harmony se décrit comme "une entreprise de monday.com."

Les cas d'utilisation déclarés de la plateforme incluent la qualification des prospects, la prise de rendez-vous synchronisée avec un calendrier, des appels de découverte structurés, la gestion d'un contrat depuis la présentation jusqu'à la signature, la réengagement des pipelines dormants, la prospection pour les renouvellements, les appels de vente additionnelle et croisée, les rappels de paiement, et les appels de reconquête pour les comptes à risque. Harmony affirme que ses agents s'intègrent aux systèmes CRM (elle cite Salesforce, HubSpot et Monday.com) pour enregistrer automatiquement les résultats des appels.

D'autres capacités décrites sur le site incluent le routage d'appels intelligent et la navigation IVR, un composeur sortant piloté par IA (prédictif, puissance et composition par lots), un ID d'appelant de marque, et des analyses et scores de qualité par appel. Harmony décrit également un assistant interne qu'elle appelle Siena pour construire et éditer le comportement des agents à travers une interface visuelle, et une boucle de rétroaction dans laquelle les appels enregistrés sont examinés pour les objections et les points d'abandon, avec des changements testés A/B avant le déploiement.

Harmony commercialise des bases de conformité pré-entraînées et un vocabulaire pour des secteurs spécifiques, y compris la santé, la finance, l'immobilier, l'assurance, le SaaS et le commerce électronique, et liste SOC 2, GDPR, HIPAA et ISO 27001 parmi ses certifications et normes de conformité. Elle cite une étude de cas avec Bright Car Finance décrivant des augmentations du volume d'affaires, du taux de réponse aux contacts et du taux de conversion grâce aux agents vocaux déployés, présentés comme les résultats rapportés par l'entreprise.

La tarification est basée sur l'utilisation : un plan PRO est facturé à 0,39 $ par minute de temps d'agent plus des frais de plateforme de 250 $ par mois (le tarif varie selon le modèle vocal, avec des frais d'implémentation personnalisés séparés), couvrant jusqu'à 3 agents, jusqu'à 10 appels simultanés et 100 appels par jour. Un niveau Entreprise propose une tarification personnalisée, des agents illimités, une concurrence et un volume personnalisés, des transferts chauds, et un accès API et MCP.