CartDialog

La plateforme exploite les données du magasin, y compris les catalogues de produits et les politiques, pour fournir des informations et des recommandations pertinentes.

L'une des fonctionnalités clés de CartDialog est la découverte de produits. Il transforme le catalogue d'un magasin en recommandations claires, présentant des cartes de produits cliquables directement dans l'interface de chat. Cela aide les clients à trouver des produits adaptés en fonction des titres, descriptions, attributs, catégories et FAQ, évitant ainsi les ventes perdues dues à des questions sans réponse.

Pour le support après-vente, CartDialog gère le suivi des commandes et les retours. Il peut répondre aux questions sur l'état des commandes, expliquer les délais de livraison et guider les clients à travers les étapes de la politique de retour, le tout sans les rediriger vers des pages séparées. Cette capacité d'auto-service réduit considérablement le volume des tickets courants « où est ma commande ? » (WISMO), libérant ainsi les agents de support humain pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. La vérification des clients garantit que les informations privées sur les commandes ne sont accessibles qu'à la bonne personne.

L'assistant est conçu pour avoir un ton naturel, et non robotique, les commerçants définissant le ton, les connaissances approuvées et les règles d'escalade. Il prend en charge la communication multilingue, détectant automatiquement et répondant dans la langue du client (l'anglais, l'ukrainien, le néerlandais, l'allemand, le français et l'espagnol sont pris en charge nativement), tout en maintenant une configuration interne structurée et des rapports.

CartDialog dispose également d'une escalade humaine intelligente. Lorsque l'assistant IA rencontre des cas à faible confiance ou sensibles aux politiques, il peut transférer sans problème la conversation à un agent humain, fournissant la transcription complète, la langue détectée et la raison de l'escalade. Cela garantit que les clients reçoivent toujours un support approprié.

Au-delà du support réactif, CartDialog intègre des scénarios de commerce proactifs. Il analyse les signaux de session tels que le type de page, la profondeur de navigation et l'état du panier pour engager les clients à des moments opportuns avec des FAQ en ligne, des rassurances ou des suggestions de produits. Cela aide à convertir la navigation en ventes et à réduire l'abandon de panier.

L'intégration avec Magento est simple, nécessitant une clé API et un extrait JavaScript, sans dépendance à un module lourd. Les prix commencent à 79 €/mois, avec un essai gratuit de 14 jours disponible. Les plans varient en capacité de conversation et en fonctionnalités, s'adaptant à différentes tailles de magasins et charges de support.