Aide : Plateforme d'IA Agentique

Aide offre un taux de résolution par IA supérieur à 76 %, assurant une résolution de bout en bout pour les scénarios pré-approuvés avec une précision de 100 % sur les actions entreprises. Elle affiche des temps de réponse 10 fois plus rapides, fournissant des réponses en quelques secondes sans files d'attente, et atteint une première valeur en moins de 24 heures grâce à un processus de connexion en un clic ne nécessitant aucune ingénierie. Reconnue par les clients sur Zendesk et Shopify, Aide conserve une note de 5,0 sur les deux plateformes.

Les capacités clés incluent les agents IA pour automatiser les conversations et exécuter des actions sur les plateformes de support et les CRM, avec des intégrations via MCP ou API pour collecter les informations client. Un environnement de test simulé garantit une formation et un affinement rigoureux des agents avant le déploiement. L'escalade transparente garantit la satisfaction client en transférant les interactions complexes aux agents humains. Aide propose également un Copilote pour les agents humains, accélérant leur travail en identifiant automatiquement les sujets des tickets et en proposant des conseils et des suggestions de réponse pertinents. Le marquage intelligent réduit la répétition en étiquetant automatiquement les tickets, tandis que les procédures opérationnelles standard centralisées garantissent une gestion cohérente et conforme des problèmes. Les flux de travail automatisables sont identifiés et construits sur la base des données client, libérant ainsi les agents pour des tâches complexes. La plateforme analyse les conversations historiques pour créer un plan d'automatisation, classant les sujets par volume et complexité pour la priorisation. Les flux de travail conditionnels sont déclenchés par les données client, et des actions telles que le routage, le marquage et les connexions API créent des flux de travail inter-systèmes transparents.

De plus, Aide offre une vue holistique des interactions client en analysant et en catégorisant les conversations par sujets, en identifiant les domaines à améliorer et en surveillant les tendances au fil du temps. Les informations sont transmises aux équipes produit pour une application directe. Aide est particulièrement adaptée aux équipes CX et de support sur Zendesk, Front ou Gorgias, en particulier dans les opérations de commerce électronique à fort volume, en agissant sur les données réelles de commande et de compte. Elle fonctionne à n'importe quelle échelle, permettant aux équipes de commencer avec une intention et de s'étendre à leur rythme. Aide est conforme aux normes SOC 2 Type II et GDPR, et est hébergée sur Azure.