Description
Sierra fournit une plateforme complète permettant aux entreprises de créer et de déployer des agents IA sophistiqués conçus pour améliorer l'expérience client. La plateforme se concentre sur la capacité des entreprises à offrir des interactions personnalisées sur chaque point de contact important, augmentant ainsi la valeur à vie du client. En utilisant Sierra, les organisations peuvent permettre à leurs équipes de créer rapidement des agents IA puissants, avec ou sans support d'ingénierie étendu.
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Le cœur de l'offre de Sierra est le Sierra Agent OS, qui facilite la création, l'optimisation, la personnalisation et la mise à l'échelle des agents IA. La fonctionnalité 'Ghostwriter' permet aux utilisateurs de télécharger diverses formes de données, telles que des SOP, des transcriptions, des photos de tableaux blancs et des enregistrements audio, ou simplement de décrire leur objectif en langage clair. Ghostwriter construit ensuite un agent prêt pour la production, multilingue et multicanal, avec des garde-fous intégrés. L'optimisation est rationalisée grâce à des mises à jour automatisées des agents basées sur les problèmes signalés et les informations proactives, garantissant une visibilité et un contrôle complets sur chaque changement.
L' 'Insights Explorer' de Sierra fournit des outils avancés pour analyser les performances des agents. Cela comprend la recherche approfondie de type ChatGPT pour les conversations, la surveillance proactive des conversations nécessitant une attention particulière, des capacités de test multivarié via 'Experiments' pour optimiser la conception et les performances des conversations, et l' 'Observabilité' pour comprendre chaque action de l'agent, des appels d'outils à la latence. L' 'Agent Data Platform' améliore encore la personnalisation en permettant aux agents d'accéder au contexte en temps réel de l'historique des conversations et d'intégrer des données structurées provenant des systèmes d'enregistrement existants et des entrepôts de données. Cela permet de configurer des stratégies et des recommandations pour alimenter le moteur de décision de l'agent et déclencher des flux de travail d'engagement proactif sur n'importe quel canal en fonction de signaux du monde réel.
Sierra met l'accent sur la confiance, la sécurité et la conformité dans sa conception, garantissant une base fiable pour les interactions client pilotées par l'IA. Le modèle de tarification basé sur les résultats de la plateforme garantit que les entreprises ne paient que pour la valeur livrée, alignant les coûts directement sur les performances et les résultats. Cela fait de Sierra une solution attrayante pour les entreprises cherchant à innover leurs stratégies de service et d'engagement client avec des agents IA intelligents et humains.
- CatégorieCréateurs d'agents IA
- Modèle tarifaireBasé sur les résultats
- DéploiementMulticanal
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Sierra AI Agents
Créer des agents IA avec des descriptions en langage clair ou des documents téléchargés
Déployer un agent IA unique sur chat, SMS, WhatsApp, e-mail, voix et ChatGPT
Personnaliser l'expérience client en utilisant l'historique des conversations en temps réel
Intégrer les données client à partir des systèmes d'enregistrement et des entrepôts de données
Automatiser les mises à jour des agents en fonction des problèmes signalés et des informations proactives
Analyser les performances des agents avec la recherche approfondie de type ChatGPT
Surveiller proactivement les conversations nécessitant une attention supplémentaire
Exécuter des tests multivariés pour optimiser les performances des agents
Comprendre chaque action de l'agent avec des outils d'observabilité
Configurer des stratégies et des recommandations pour la prise de décision de l'agent
Déclencher des flux de travail d'engagement proactif basés sur des signaux du monde réel
Modèle de tarification basé sur les résultats
Comment utiliser Sierra AI Agents ?
Créer : Téléchargez des SOP, des transcriptions ou décrivez votre objectif à Ghostwriter.
Configurer : Intégrez les données client et configurez les stratégies de personnalisation.
Déployer : Lancez votre agent IA sur plusieurs canaux de communication.
Optimiser : Automatisez les mises à jour en fonction des informations de performance et des expériences.
Surveiller : Analysez les performances des agents et identifiez les domaines à améliorer.
Évoluer : Développez les capacités des agents et la portée à plus de clients.
Cas d'utilisation de Sierra AI Agents
- Automatisation du support client
- Engagement client personnalisé
- Optimisation des processus de vente
- Prospection client proactive
- Gestion de la communication multicanal
- Analyse des performances des agents IA
