Description
Sera AI est une plateforme complète alimentée par l'IA, conçue pour améliorer les opérations informatiques et commerciales. Elle automatise les demandes routinières et utilise des agents virtuels toujours actifs pour améliorer l'efficacité. La plateforme est construite sur le cadre de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des opérations informatiques de Xurrent, qui simplifie les flux de travail, améliore la collaboration et augmente la productivité. Sera AI est évolutive et s'adapte parfaitement aux besoins en constante évolution des entreprises modernes, minimisant les efforts tout en maximisant l'efficacité.
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L'une des caractéristiques remarquables de Sera AI est son agent virtuel, qui assiste les utilisateurs en temps réel en recherchant des articles de connaissance pour des réponses et en créant des tickets de support si nécessaire. Cela garantit une résolution rapide et efficace sans perturber le flux de travail. Sera AI rationalise également la création de connaissances en analysant les contextes de demande pour rédiger des articles suggérés, qui peuvent être examinés et approuvés par des spécialistes avant publication.
La plateforme comprend un constructeur d'automatisation qui permet aux utilisateurs de créer rapidement et facilement de nouvelles automatisations. En décrivant l'automatisation souhaitée dans un langage simple, Sera AI génère le code nécessaire, qui peut être examiné et approuvé en quelques secondes. Cette fonctionnalité élimine la complexité et permet une automatisation rapide et intuitive.
L'impact de Sera AI sur la réponse aux incidents est significatif, offrant une résolution de tickets plus rapide, une productivité accrue et des taux de satisfaction client plus élevés. Le moteur d'IA, connu sous le nom de Sera AI, alimente la plateforme de l'intérieur, comprenant l'intention dans un langage naturel, classifiant et dirigeant les tickets, et recommandant des connaissances et des actions en temps réel.
Sera AI n'est pas seulement un ajout, mais une partie intégrante de la gestion des services, rendant les équipes de service plus efficaces, plus rapides et plus proactives. Il réduit le volume des tickets de niveau 1 avec des agents virtuels qui comprennent la véritable intention et fournissent des réponses précises et contextuelles. La plateforme orchestre chaque demande et réponse avec précision, garantissant l'alignement et évitant les retards.
Dans l'ensemble, Sera AI fournit une plateforme d'intelligence unifiée qui connecte divers aspects de la gestion des demandes, de la réponse aux incidents, de la livraison de connaissances et de l'automatisation des flux de travail, éliminant le besoin d'outils déconnectés et améliorant l'efficacité globale.
- CatégorieAutomatisation des workflows
- Modèle tarifaireContacter pour les tarifs
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Sera AI
Agents virtuels alimentés par l'IA
Recherche d'articles de connaissance en temps réel
Création de tickets de support
Création et amélioration des connaissances
Constructeur d'automatisation
Compréhension de l'intention en langage naturel
Classification et routage automatiques des tickets
Recommandations en temps réel
Comment utiliser Sera AI ?
Configurer : Configurez Sera AI pour l'aligner avec vos opérations informatiques
Utiliser : Déployez des agents virtuels pour gérer les demandes routinières
Optimiser : Utilisez le constructeur d'automatisation pour des flux de travail efficaces
Améliorer : Améliorez continuellement les articles de connaissance avec les suggestions de l'IA
Cas d'utilisation de Sera AI
- Opérations informatiques
- Réponse aux incidents
- Gestion des connaissances
- Automatisation des flux de travail
- Support client
