Description
Molin est un agent AI conçu pour gérer le support client des boutiques en ligne. Il répond aux questions des clients, recherche le statut des commandes et les informations de suivi, et gère les tickets routiniers 24 heures sur 24, avec pour objectif déclaré de réduire les coûts de support d'un magasin tout en maintenant des temps de réponse rapides. Un agent humain peut interrompre l'AI et prendre le relais de toute conversation via le chat en direct, permettant ainsi au magasin de garder le contrôle sur les cas sensibles ou inhabituels.
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Au-delà du support, Molin a ajouté des fonctionnalités axées sur le shopping. Un concierge de recherche AI agit comme un assistant conversationnel spécifique au magasin qui aide les acheteurs à trouver et à comparer des produits, et une capacité de shopping personnalisée engage proactivement les visiteurs pour encourager les achats plutôt que de simplement répondre aux questions. Une fonctionnalité de collecte de leads demande aux clients potentiels leurs coordonnées et les transmet au magasin. Molin peut également être configuré pour recevoir des appels téléphoniques des clients, en plus du chat.
Le produit se connecte au catalogue de produits et aux données de commande d'un magasin et est conçu pour être opérationnel rapidement, avec la configuration de la publicité du site en quelques minutes et sans carte de crédit requise pour commencer un essai gratuit. Il s'intègre à plusieurs canaux orientés vers le client afin qu'un magasin puisse gérer les conversations de chat, de recherche et de leads depuis un seul endroit, et il offre une API et des tutoriels pour les magasins qui souhaitent créer des intégrations personnalisées.
Molin rapporte servir plus de 1 000 clients de commerce électronique dans plus de 30 pays, avec des centaines de milliers de conversations AI gérées chaque mois et des économies de coûts de support et des ventes incrémentales attribuées à l'assistant. Les avis sur le site affichent une moyenne de 4,7 sur 5 à partir de plus de 100 évaluations.
Molin s'adresse aux entreprises de commerce électronique qui souhaitent automatiser une grande partie du support client routinier tout en utilisant la même couche AI pour aider les acheteurs à trouver des produits et à capturer des leads auprès des visiteurs qui ne sont pas encore prêts à acheter.
- CatégorieChatbots de support par IA
- Modèle tarifaireInconnu
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Molin AI Support Client
Agent de support AI qui répond aux questions des clients et résout les tickets 24 heures sur 24
Recherche de commandes et informations de suivi fournies directement dans le chat
Concierge de recherche AI pour la recherche de produits et les recommandations
Shopping personnalisé qui engage proactivement les visiteurs pour encourager les achats
Collecte de leads qui recueille les coordonnées des clients potentiels
Transfert de chat en direct permettant à un agent humain de prendre le relais de toute conversation AI
Support téléphonique, permettant à Molin de parler aux clients par téléphone ainsi que par chat
Intégrations multicanaux pour gérer les conversations depuis un seul endroit
API et tutoriels pour développeurs pour des intégrations personnalisées
Comment utiliser Molin AI Support Client ?
Inscrivez-vous pour un essai gratuit sans carte de crédit requise
Connectez Molin à votre catalogue de produits et aux données de commande de votre magasin
Configurez l'agent de support AI, le concierge de recherche et les paramètres de collecte de leads pour votre boutique
Ajoutez le widget de chat de Molin (et une ligne téléphonique optionnelle) à votre vitrine et aux canaux connectés
Surveillez les conversations et intervenez via le chat en direct chaque fois qu'un humain doit prendre le relais
Examinez les rapports d'utilisation et d'économies pour voir comment le volume de support et les ventes évoluent
Cas d'utilisation de Molin AI Support Client
- Automatisation du support 24/7
- Recherche de statut de commande
- Assistant de shopping AI
- Capture de leads
