Description
Delight.ai est une plateforme de conciergerie AI développée par Sendbird pour les grandes équipes de service client. Plutôt qu'un chatbot générique qui répond à une question à la fois, elle vise à gérer l'ensemble du parcours d'une relation client : les demandes de vente, le support, les renouvellements et la réengagement proactif, le tout géré par le même agent AI qui se souvient de ce qui s'est passé dans chaque conversation précédente.
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Le cœur du produit est la mémoire de l'agent : un profil vivant de qui est un client, ce qu'il a acheté ou demandé, et ce dont il est susceptible d'avoir besoin ensuite. Delight.ai appelle les conversations construites sur cette mémoire "conversations pour vous", ce qui signifie que les réponses sont façonnées par l'historique plutôt que générées à chaque fois. Cette mémoire persiste à travers les canaux, de sorte qu'un client qui commence dans le chat et appelle plus tard en voix n'a pas à se répéter. La plateforme est omniprésente à travers le chat, la voix (avec une nouvelle version Voice 2.0), les SMS, les e-mails et WhatsApp.
Une fonctionnalité appelée Agent Steward est conçue pour prendre en charge une demande depuis le premier message jusqu'à la confirmation finale, en coordonnant les systèmes, les équipes et les partenaires que touche une résolution, plutôt que de faire passer un client entre différents bots et humains. Du côté des opérations, Trust OS offre aux entreprises une boucle de construction-test-évaluation : les équipes conçoivent et configurent l'agent, le valident avant le lancement, puis surveillent les conversations en direct et les indicateurs de performance pour détecter et résoudre les problèmes de manière continue.
Delight.ai propose des configurations adaptées à l'industrie pour le commerce de détail, le B2B, la santé, les services à la demande, les services financiers et le voyage et l'hospitalité, reflétant l'urgence et les flux de travail différents dont chaque secteur a besoin. Les entreprises citées comme clients incluent Norse Atlantic Airways, Mixpanel, Hanssem et Hipages, couvrant le support aérien, l'intégration SaaS et la logistique de marché.
L'entreprise rapporte gérer plus de 7 milliards de conversations et 300 millions d'utilisateurs actifs mensuels au sein de sa clientèle, avec un temps de disponibilité supérieur à 99,9 %. Il n'y a pas de tarification en libre-service publique ; le site est construit autour de la réservation d'un appel avec l'équipe de vente, donc Delight.ai s'adresse aux entreprises ayant des opérations de service client dédiées plutôt qu'à de petites équipes à la recherche d'un chatbot prêt à l'emploi.
- CatégorieChatbots de support par IA
- Modèle tarifairePersonnalisé
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb, Mobile
Fonctionnalités principales de Delight.ai
Mémoire de l'agent qui construit un profil persistant de chaque client à travers chaque interaction
Conversations pour vous qui personnalisent les réponses en utilisant cette mémoire stockée
Couverture omnicanale à travers le chat, la voix (Voice 2.0), les SMS, les e-mails et WhatsApp
Agent Steward, qui prend en charge une demande de bout en bout et coordonne entre les systèmes, les équipes et les partenaires
Boucle de construction-test-évaluation Trust OS pour concevoir, valider et surveiller l'agent AI
Réengagement proactif qui suit après un abandon, une annulation ou une pause dans le contact
Configurations adaptées à l'industrie pour le commerce de détail, la santé, les services financiers, le voyage et à la demande
Construit sur l'infrastructure de messagerie d'entreprise de Sendbird
Comment utiliser Delight.ai ?
Parler à un expert : Réservez un appel avec l'équipe de Delight.ai pour définir votre cas d'utilisation et vos canaux.
Construire : Configurez le concierge AI et ses Actionbooks (procédures opérationnelles standard) en utilisant Trust OS.
Tester : Validez les réponses de l'agent et détectez les problèmes avant qu'il n'atteigne les clients.
Lancer les canaux : Activez le chat, la voix, les SMS, les e-mails et WhatsApp pour une couverture omnicanale.
Évaluer : Surveillez les conversations en direct, les indicateurs de performance de l'agent et la précision en production.
Affiner : Utilisez les données de conversation pour mettre à jour les Actionbooks et améliorer la mémoire de l'agent au fil du temps.
Cas d'utilisation de Delight.ai
- Support client d'entreprise
- Rebooking aérien et support voyage
- Intégration et adoption SaaS
- Coordination logistique à la demande
- Support des services financiers
