Ability.ai

Son travail se concentre sur deux éléments : Trinity, un environnement d'exécution open-source, et Cornelius, un noyau cognitif auto-améliorant sur lequel les agents fonctionnent et apprennent.

Trinity est l'environnement d'exécution sur lequel vivent les agents : programmé, audité, multi-utilisateur et récupérable, conçu pour fonctionner à l'intérieur de l'infrastructure propre d'une entreprise plutôt qu'en tant que SaaS hébergé. Cornelius est décrit comme un graphe de connaissances vivant que les agents partagent, destiné à devenir plus précis à chaque exécution et à transmettre ce qu'il apprend au reste de la flotte. Les deux sont livrés ensemble en tant que projet open-source sous une licence Apache 2.0 ; un niveau Entreprise ajoute des fonctionnalités de gouvernance, y compris la gestion des utilisateurs et des organisations, SSO, RBAC, une suite de conformité, des contrôles de conservation des données et la gestion des licences pour une utilisation hors ligne ou isolée.

Ability.ai répertorie des agents déjà en production pour les ventes sortantes et l'enrichissement de leads, le triage du support client, la rédaction et la planification de contenu, les opérations de recrutement (analyse de descriptions de poste, recherche booléenne, suivi des candidats), les briefings de recherche de marché, et le travail de back-office tel que l'email, la planification et l'hygiène CRM. Il cible des fonctions commerciales telles que le marketing, les ventes, le recrutement, les opérations, la finance, l'informatique et le développement logiciel, et répertorie des secteurs tels que le SaaS B2B, le commerce électronique, les services professionnels et les agences de marketing.

L'entreprise propose trois façons de travailler avec elle : une voie gérée où Ability.ai conçoit, construit et exécute les agents dans les opérations d'un client ; une voie open-source où une entreprise auto-héberge Trinity et Cornelius et construit ses propres agents ; et une voie partenaire où les agences revendent la technologie sous leur propre nom avec Ability.ai fournissant la technologie et le support derrière.

Ability.ai met l'accent sur la gouvernance aux côtés de l'automatisation : les agents suivent des règles commerciales approuvées avant le déploiement, enregistrent chaque action avec ce qu'elle appelle une transparence complète de la chaîne de pensée, et escaladent les décisions nécessitant l'approbation d'une personne. L'entreprise déclare avoir documenté des économies de temps de 70 à 95 % sur le travail que ses agents automatisent dans ses déploiements de production, et cite le temps de première réponse d'un client passant d'une journée ouvrable à sept minutes.