Descripción
Sweepr proporciona una plataforma de Atención al Cliente Digital impulsada por IA diseñada para proveedores de servicios, particularmente empresas de telecomunicaciones, para orquestar trayectorias de clientes inteligentes a escala. Aborda la "paradoja de la atención" al ofrecer una solución que evita la rigidez de los sistemas tradicionales y la falta de confiabilidad de la IA de "caja negra".
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La plataforma aborda el "problema del silo" al permitir la autoría omnicanal, permitiendo a las empresas diseñar trayectorias que fluyen sin problemas a través de aplicaciones, web, redes sociales, IVR y otros canales sin perder el contexto del suscriptor. Los suscriptores pueden moverse entre canales sin repetirse o empezar de nuevo.
Sweepr también supera la "brecha de rigidez" con su capacidad de "Velocidad Agente". Su motor agente híbrido se adapta en tiempo real a las necesidades impredecibles de los suscriptores, permitiendo la implementación de nuevas intenciones en días en lugar de meses, fomentando la innovación. A diferencia de las plataformas de IA genéricas que pueden "alucinar" o proporcionar asesoramiento técnico incorrecto, la "Confiabilidad Híbrida" de Sweepr combina la adaptabilidad de LLM con heurísticas basadas en telecomunicaciones y una observabilidad completa. Esto garantiza la transparencia y la precisión, permitiendo a los operadores comprender "qué está sucediendo y por qué".
La plataforma está construida para diversas trayectorias de servicio, incluyendo la resolución de problemas de Internet, TV y hogar inteligente, soporte de facturación y cuentas, incorporación y activación, gestión de interrupciones y esfuerzos de retención. Enfatiza la "fluidez de IA generativa" con "seguridad de clase portadora", ofreciendo tanto confiabilidad como flexibilidad. El cumplimiento de SOC2, GDPR y las regulaciones de telecomunicaciones está integrado, con salvaguardas para la precisión, monitoreo en tiempo real del tono y el impacto, y escalada humana cuando sea necesario.
Sweepr Agentic Digital Care (ADC) está probado a escala, impulsando millones de interacciones de Nivel 1. Ofrece IA con prioridad de seguridad, con base en el dominio de telecomunicaciones y transparencia total, yendo más allá de la simple desviación de llamadas a la resolución automatizada real que mejora con el tiempo. TELUS ha aprovechado Sweepr para alinear su trayectoria de atención digital con su experiencia de producto, convirtiendo la plataforma en una parte central de su estrategia para la atención futura en una amplia gama de servicios.
Sweepr fue adquirida por Plume para ofrecer una plataforma de experiencia del cliente orquestada por IA a ISPs a nivel mundial. La plataforma tiene como objetivo transformar la experiencia del cliente proporcionando soluciones de atención digital confiables, escalables y compatibles.
- CategoríaChatbots de soporte con IA
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de Sweepr
IA de clase portadora para atención al cliente digital confiable
Orquestación de atención unificada a través de aplicaciones, web, chat y IVR
Motor agente híbrido para adaptación en tiempo real
Diseño de trayectorias omnicanal con preservación del contexto
Velocidad Agente para implementación rápida de intenciones
Confiabilidad Híbrida que combina adaptabilidad de LLM con heurísticas basadas en telecomunicaciones
Observabilidad completa y transparencia en las decisiones de IA
Cumplimiento integrado con SOC2, GDPR y regulaciones de telecomunicaciones
Salvaguardas para la precisión y minimización de alucinaciones
Monitoreo en tiempo real de tono, precisión e impacto
Escalada humana para problemas complejos
Infraestructura escalable que impulsa millones de interacciones de Nivel 1
Base en el dominio de telecomunicaciones para asesoramiento técnico preciso
¿Cómo usar Sweepr?
Configurar: Diseñe trayectorias de clientes a través de todos los canales digitales utilizando la interfaz de autoría omnicanal.
Desplegar: Implemente el motor agente híbrido para adaptarse en tiempo real a las necesidades de los suscriptores.
Orquestar: Gestione todo el ecosistema de atención digital a través de la plataforma unificada.
Monitorear: Utilice las funciones de observabilidad para rastrear el tono, la precisión y el impacto en tiempo real.
Optimizar: Aproveche los conocimientos impulsados por IA para mejorar continuamente la resolución y el compromiso del suscriptor.
Casos de uso de Sweepr
- Resolución de problemas
- Soporte de Facturación
- Incorporación
- Gestión de Interrupciones
- Retención de Clientes
- Contención Digital
- Eficiencia Operativa
- Compromiso del Suscriptor
