Descripción
ReleaseDock es una solución innovadora diseñada para optimizar el soporte al cliente y la comunicación a través de un widget embebible. Esta herramienta permite a los equipos proporcionar soporte en la aplicación, gestionar un centro de ayuda autoservicio y entregar anuncios, todo desde una única etiqueta de script. Con ReleaseDock, las organizaciones pueden configurar su sistema de soporte en minutos en lugar de días, asegurando un despliegue rápido y eficiente.
El proceso de instalación es sencillo, requiriendo solo una etiqueta de script con el ID del proyecto. Esto elimina la necesidad de paquetes npm, pasos de construcción o cambios en el backend, permitiendo que el widget se cargue de manera asíncrona sin bloquear el renderizado inicial de la página. Además, el widget opera dentro de un Shadow DOM, asegurando que sus estilos no interfieran con el CSS o JavaScript existente del sitio.
ReleaseDock ofrece flexibilidad en cómo los usuarios pueden acceder a los recursos de soporte. Tanto el centro de ayuda como las características de anuncios pueden ser utilizados como páginas alojadas independientes en un dominio o subdominio personalizado, permitiendo enlaces directos sin necesidad de embeber el widget. La autenticación de usuarios también es versátil, con opciones para modo de visitante anónimo o modo autenticado utilizando verificación JWT.
La plataforma soporta la migración de contenido, permitiendo a los usuarios importar artículos de la base de conocimientos desde archivos Markdown o archivos zip, preservando su formato y estructura. Esta característica es particularmente beneficiosa para equipos que están en transición desde otras herramientas de soporte, ya que simplifica significativamente el proceso de migración.
El agente de soporte de IA de ReleaseDock mejora la experiencia del cliente al proporcionar respuestas instantáneas extraídas de la base de conocimientos. Cita sus fuentes y escala a un agente humano cuando no puede responder con confianza a una pregunta. Esto asegura que los clientes reciban información precisa sin demoras innecesarias. El agente de IA también asiste a los equipos de soporte resumiendo conversaciones y redactando respuestas, permitiendo una resolución más rápida de las consultas.
En general, ReleaseDock está diseñado para ser la capa integral orientada al cliente para los equipos de soporte, integrando chat en vivo, asistencia de IA y un centro de ayuda en una plataforma cohesiva. Es ideal para empresas que buscan mejorar sus capacidades de soporte al cliente mientras minimizan la carga de trabajo de sus equipos.
Características principales de ReleaseDock
Widget embebible
Soporte asistido por IA
Centro de ayuda autoservicio
Páginas alojadas independientes
Modos de autenticación de usuarios
Migración de contenido desde Markdown
Respuestas instantáneas de la base de conocimientos
Escalación de conversaciones a agentes humanos
Soporte para dominios personalizados
Análisis y seguimiento de retroalimentación
¿Cómo usar ReleaseDock?
Instalar: Agrega una única etiqueta de script con tu ID de proyecto a tu sitio.
Personalizar: Configura colores, posición y estilo del lanzador en el panel de control.
Embeber: Pega la etiqueta de script en tu sitio para activar el widget.
Gestionar: Usa el panel de control para supervisar interacciones de soporte y contenido de la base de conocimientos.
Casos de uso de ReleaseDock
- Soporte al Cliente
- Gestión del Conocimiento
- Compromiso del Usuario
- Migración de Contenido
- Asistencia de IA
